دسته‌بندی: نکات آموزشی

یکی از عوامل مهمی که بر انتخاب نرم‌افزار تأثیر دارد، کانال‌های ارتباطی است که مشتریان شما ترجیح می‌دهند از آن طریق با شما در ارتباط باشند. به‌عنوان‌مثال، مشتریان مسن‌تر هنوز

اگر در سازمان‌های متوسط یا بزرگ مشغول به کار هستید، لازم است وقت بیشتری را به انتخاب نرم‌افزار مناسب، اختصاص دهید. معمولاً این شرکت‌‌ها برای ارزیابی و انتخاب نرم‌افزار از

شاید برایتان جالب باشد که سیستم ارتباط با مشتریان را در بسیاری از شرکت‌های نوپا و استارت‌آپ‌ها، با یک فایل ساده اکسل هم می‌توانید آغاز کنید. کسب و کارهای کوچک

چند سال پیش به اتفاق همکارانم از یک شرکت صنعتی که مسؤولیت مدیر مهندسی فروش آن را به عهده داشتم، در یک نمایشگاه بین‌المللی به عنوان غرفه‌دار شرکت کردیم. مدتی

“آیا نرم‌افزار  CRM خوب سراغ دارید؟” این معمولا جزو اولین سوالاتی است که به عنوان یک مشاور  CRM از من می‌پرسند. تقریبا در اکثر پروژه‌های  CRM که همراه سازمان‌ها بودم،

یکی از موارد جالب در جنبه رفتاری CRM، مدیرانی هستند که رفتار خوبی با کارمندان‌شان ندارند ولی انتظار دارند که آنان با مشتریان برخوردی عالی داشته باشند. حتما خانواده‌هایی را

بعضی از مشتریان به جای این که باعث توسعه و رشد کسب و کار شما شوند، بدتر مانعی برای کسب و کار شما هستند. هیچ کاری آن‌ها را راضی نمی‌کند

حتماً شما هم با مشتریانی كه همیشه ناراضی هستند، غر می‌‌زنند و شكایت می‌‌كنند؛ سر وكار دارید! اگر در جلسه‌ای با كارفرمایتان نشسته باشید و او شروع به ابراز نارضایتی

حتما هنگام صحبت با مشتریان حضوری و یا حتی تلفنی، لبخند به لب داشته باشید. بله، آن‌ها می‌توانند لبخند شما را از پشت تلفن هم حس کنند. هنگام خدمت‌ دهی