سفر مشتری یا Customer Journey از جمله مبحث‌های کلیدی در دیجیتال مارکتینگ است؛ مسیر تبدیل شدن یک مشتری بالقوه به مشتری واقعی (و سپس مشتری وفادار)، معمولاً مسیری طولانی و
تقریباً از هر صاحب کسب و کاری سؤال کنید که اهداف خود تا سال آینده چیست، بدون شک پاسخ آنها حول یک هدف ساده و در عین حال مبهم می
معمولاً در رابطه با پیگیری مشتریان با سؤالاتی از این قبیل مواجه می‌شوید: کدام مشتریان را باید پیگیری کرد؟ چه زمانی باید یک مشتری را پیگیری کرد؟ چه زمانی
افراد شاغل و مدیران موفق هم نمی‌توانند به‌صورت ۲۴ ساعته در طول هفت روز هفته مشغول به کار باشند. هر انسانی نیاز به تفریح و استراحت دارد و چه خوب
عبارت مدیریت ارتباط با مشتری یا CRM از اوایل دهه نود میلادی وارد حوزه مدیریت و بازاریابی شده است. بررسیها نشان می دهد که این اصطلاح تقریباً از زمانی که توماس سیبل، مدیر و مالک Siebel Systems عنوان «مدیریت ارتباط
۱۰ پیشنهاد برای در امان ماندن از رکود بازار تقریباً هر کسب‌وکاری تحت‌فشار ناشی از رکود قرار گرفته است برای این مشکل راه فراری وجود ندارد زیرا علل و ریشه
افراد بسته به صنعتی که در آن فعالیت می‌کنند نظرات مختلفی در مورد موفقیت و مسیر رسیدن به هدف دارند. صاحبان هتل و فروشگاه‌ها اغلب می‌گویند اگر مکان مناسب داشته
مشتریان کلید موفقیت هر کسب‌وکاری هستند، مهم نیست که محصول شما چقدر فوق‌العاده و بی‌نظیر است، تا زمانی که کسی آن را نخرد، هیچ ارزشی ندارد. به همین دلیل است
اگر اهل مراجعه حضوری به کتاب فروشی‌ها باشید، احتمالاً دیده‌اید که این فروشگاه‌ها معمولاً دو لیست “تازه‌ترین‌ها” و “پرفروش‌ترین‌ها”، مربوط به هفته یا ماه گذشته را در معرض دید مشتریان
مهم‌ترین بخش از خدمات مشتری، معمولاً به عهده کارکنانی است که در ظاهر، کم‌اهمیت‌ترین کارها را انجام می‌دهند. این مسئله در مورد بسیاری از کسب‌وکارهای B2C صادق است. به‌عنوان‌مثال، مدیر
