دسته‌بندی: نکات آموزشی

سفر مشتری
نقشه سفر مشتری

نقشه سفر مشتری چیست و چرا اهمیت دارد؟

سفر مشتری یا Customer Journey از جمله مبحث‌های کلیدی در دیجیتال مارکتینگ است؛ مسیر تبدیل شدن یک مشتری بالقوه به مشتری واقعی (و سپس مشتری وفادار)، معمولاً مسیری طولانی و

ادامه مطلب »
customer retention
نکات آموزشی

۶ راه برای حفظ مشتریان

تقریباً از هر صاحب کسب و کاری سؤال کنید که اهداف خود تا سال آینده چیست، بدون شک پاسخ آنها حول یک هدف ساده و در عین حال مبهم می

ادامه مطلب »
calling customers
تجربه مشتری

اهمیت پیگیری مشتریان در کسب و کار

  معمولاً در رابطه با پیگیری مشتریان با سؤالاتی از این قبیل  مواجه می‌شوید: کدام مشتریان را باید پیگیری کرد؟ چه زمانی باید یک مشتری را پیگیری کرد؟ چه زمانی

ادامه مطلب »

متداول‌ترین تعاریف مدیریت ارتباط با مشتری

عبارت مدیریت ارتباط با مشتری یا CRM از اوایل دهه نود میلادی وارد حوزه مدیریت و بازاریابی شده است. بررسیها نشان می دهد که این اصطلاح تقریباً از زمانی که توماس سیبل، مدیر و مالک Siebel Systems عنوان «مدیریت ارتباط

ادامه مطلب »