طرح تعویض مودم وایمکس با TD-LTE از نگاه سی آر ام
ممکن است شما هم مثل من با پروژه جایگزینی مودم‌های وایمکس یک اپراتور موبایل با مودم‌های نسل چهارم TD-LTE درگیر شده باشید. این موضوع را می‌توان ازنظر استراتژیک تحلیل کرد که آیا تحویل رایگان مودم ۳۰۰٫۰۰۰ تومانی در بلندمدت، استراتژی صحیحی بوده یا خیر؟ از دیدگاه خدمات مشتری هم می‌توان به این مسئله پرداخت و […]
مدیر Customer Engagement
مفهوم Customer Engagement که در زبان فارسی به “درگیر کردن مشتری” یا “مشغول کردن مشتری” ترجمه‌شده، از موضوعات جدیدی است که با گسترده شدن کانال‌های ارتباطی مشتریان با سازمان به وجود آمده است. ایجاد تجربه متفاوت برای مشتریان در تعامل با سازمان و برند در تمامی نقاط تماس (Touch Points) از اهداف اصلی درگیر کردن […]
پیش بینی فروش نامحقق!
گاهی اوقات شرکت‌هایی که میزان فروش‌شان را به‌صورت سالانه پیش‌بینی می‌کنند، عدد کل پیش‌بینی فروش را بر تعداد ماه‌ها تقسیم می‌کنند و برای هرماه، عددی ثابت به‌عنوان پیش‌بینی فروش در نظر می‌گیرند. به‌عنوان‌مثال، شرکتی که پیش‌بینی کرده در سال ۹۶، حدود ۱۲۰ دستگاه بفروشد، برای هرماه، هدف فروش ثابت ۱۰ دستگاه را در هدف‌گذاری ثبت […]
چگونه CRM در برگزاری نمایشگاه به شما کمک می‌کند؟ (قسمت پنجم)
در این نوشته که قسمت آخر از این سری است، به کاربرد اتوماسیون بازاریابی در برگزاری نمایشگاه می‌پردازیم. اولین کاربرد CRM در این زمینه، تهیه لیست بازاریابی (Marketing List) است. احتمالا برای شما هم پیش آمده که هنگام برگزاری یک رویداد، پیامک یا دعوتنامه را برای همه لیست مخاطبان ارسال کرده باشید. این کار دو […]
چگونه CRM در برگزاری نمایشگاه به شما کمک می‌کند؟ (قسمت چهارم)
اگر قصد دارید نسبت به رقبایتان در نمایشگاه، تفاوت چشمگیر داشته باشید، از ابزارهای مدیریت گردش کار (Workflow) نهایت استفاده را ببرید. این کار را با گردش کارهای ساده شروع کنید. مثلا اگر مشتریان قدیمی شما به غرفه آمدند، هنگامی که در حال پذیرایی هستند، یک پیامک سفارشی شده برایشان بفرستید و حضورشان را در […]
چگونه CRM در برگزاری نمایشگاه به شما کمک می‌کند؟ (قسمت دوم)
معمولا کسب و کارهای B2C با هدف برندینگ در نمایشگاه شرکت می‌کنند و قرار نیست که با مصرف کنندگان نهایی محصولات‌شان ارتباط مستقیم برقرار نمایند. ارتباطات این دسته از شرکت‌ها بیشتر به جذب نماینده و توسعه شبکه فروش معطوف می‌شود. در عوض، کسب و کارهای B2B در نمایشگاه به دنبال پیدا کردن سرنخ‌های تجاری جدید […]
چگونه CRM در برگزاری نمایشگاه به شما کمک می‌کند؟ (قسمت اول)
به نظر شما شرکت در نمایشگاه، بیشتر از جنس فعالیت‌‌های بازاریابی است یا این که ابزار واحد فروش در جذب مشتریان جدید است؟ اجازه بدهید دقیق‌تر توضیح بدهم. اقداماتی که در زمینه بالاتر بردن سطح آگاهی از برند انجام می‌شود را در حوزه بازاریابی دسته بندی می‌کنند و اقداماتی که در جهت برقراری ارتباط با […]
۲۳ راه‌کار برای انتخاب نرم‌افزار CRM مناسب (قسمت دوم)
راه‌کار نهم: نرخ تبدیل متقاضی به مشتری را مد نظر قرار بدهید. همه کسب و کارها تمایل دارند که میزان فروش خود را بالاتر ببرند. در حقیقت، هدف نهایی از استقرار CRM، کسب درآمد بیشتر از مشتریان، از طریق برقراری ارتباط موثرتر و وفادارسازی آنان است. بار دیگر اهدافی را که برای استقرار این سیستم […]
یک پیشنهاد درباره آموزش خدمات مشتری
مهم‌ترین بخش از خدمات مشتری، معمولاً به عهده کارکنانی است که در ظاهر، کم‌اهمیت‌ترین کارها را انجام می‌دهند. این مسئله در مورد بسیاری از کسب‌وکارهای B2C صادق است. به‌عنوان‌مثال، مدیر یک رستوران احتمالاً کمترین حساسیت را موقع استخدام برای جذب مسئول شستشوی ظروف به خرج می‌دهد. این مسئله در حالی رخ می‌دهد که کوتاهی این […]
بازاریابی رویداد محور (Event Based Marketing)
فرض کنید قرار است برای هر مشتری جدیدی که اولین بار از شما خرید می‌کند، یک پیامک سفارشی‌سازی شده بانام او و محصولی که خریداری کرده، با این فرمت ارسال نمایید: «جناب آقای/سرکار خانم ….، پیوستن شمارا به جمع بزرگ مشتریان گروه… خیرمقدم عرض می‌کنیم و از این‌که محصول …. را از ما خریداری کردید، […]