برون سپاری فروش از طریق مرکز تماس
این روزها در حال ارائه مشاوره به یک مرکز تماس (Contact Center) نوپا هستیم که قرار است به‌زودی به یکی از بزرگ‌ترین‌ها در صنعت خودش تبدیل شود. مراکز تماس، مجموعه‌هایی شامل مرکز تلفن (Call Center) با اپراتورهای آموزش‌دیده و سایر کانال‌های ارتباطی هستند که می‌توانید خدمات بازاریابی، فروش یا خدمات پس از فروش خود را […]
هدف گذاری فروش (قسمت سوم)
در قسمت قبلی درباره SMART بودن اهداف صحبت کردیم. برای این‌که دقیق‌تر بتوانید اهداف فروش کسب و کارتان را تعیین کنید، لازم است بخش‌بندی بازار و مشتریان (Market Segmentation) را انجام دهید. هرچقدر اطلاعات کامل‌تری از بازار داشته باشید، پیش‌بینی فروش دقیق‌تری انجام خواهید داد. روی کاغذ یک جدول رسم کنید و در هر سطر، […]
هدف گذاری فروش (قسمت دوم)
تقریباً یک هفته از زمانی که درباره هدفگذاری فروش صحبت کردیم، گذشته است. نمی‌دانم در این فرصت دست به قلم شدید و اهداف فروش فصلی و ماهانه خود را مکتوب کردید یا نه؟ اگر هدف‌هایتان را نوشته‌اید، با این مطلب می‌توانید آن‌ها را دقیق‌تر کنید. اگر هنوز دست‌به‌کار نشده‌اید، فرصت را از دست ندهید. برای […]
به دنبال مشتریان وفادار هستید؟
یکی از مهم‌ترین دلایلی که شرکت‌ها به سراغ راه‌کارهای مدیریت ارتباط با مشتری می‌روند، طراحی برنامه‌های وادارسازی مشتریان است. مشتریان وفادار درباره کسب و کار شما به نیکی صحبت می‌کنند. آن‌ها علاوه بر این‌که خودشان به استفاده از محصول یا خدمت ادامه می‌دهند، برای شما مشتریان جدید می‌آوردند و هزینه‌های جذب مشتریان جدید را کاهش […]
هدف گذاری فروش (قسمت اول)
بیش از دو ماه از سال ۱۳۹۵ گذشت، آیا شما به اهداف فروشی که برای این دو ماه تعیین کرده بودید، دست یافتید؟ اصلاً شما برای میزان فروش خود در سال جاری هدفگذاری کرده‌‌اید و به‌طور دوره‌ای میزان دستیابی به آن اهداف را کنترل می‌کنید؟ مشکل بزرگی که خیلی از کسب‌وکارها با آن مواجه هستند، […]
WordPress و CRM: وب‌سایت وردپرسی خود را تبدیل به ابزار CRM کنیم
آیا استفاده هم‌زمان از WordPress و CRM ممکن است؟ می‌دانیم که در حال حاضر ۲۵% وب‌سایت‌های دنیا ازجمله همین وب‌سایت دکتر سی آر ام با وردپرس طراحی می‌شوند. از طرفی می‌دانیم که نرم‌افزارهای حرفه‌ای متعددی برای CRM وجود دارند. مثلاً Microsoft Dynamics CRM، Zoho CRM و Saleslogix و SugarCRM و …. Zoho به‌خوبی قابلیت اتصال […]
خودتان خدماتتان را نفروشید!
به یکی از شهربازی‌ها رفته بودیم و تصمیم گرفتیم از برنامه “دیوار مرگ” دیدن کنیم. بلندگوی آن قسمت، با پخش یک آهنگ پرانرژی و تبلیغ هیجان‌انگیز، مخاطبان را به‌خوبی جذب می‌کرد. به باجه بلیط فروشی مراجعه کردم که گفت برای دیدن آن برنامه باید از خود باجه دیوار مرگ بلیط دریافت کنید. به سمت باجه […]
گیمیفیکیشن در مربی‌گری ورزشی
اخیراً با قهرمان جهان دریکی از رشته‌های فیتنس آشنا شده‌ام که مربی ورزش برای تناسب اندام هستند. فرصتی پیش آمد تا در مورد بازاریابی و ارتباط با مشتریان به ایشان مشاوره بدهم. ویژگی این رشته به این صورت است که فقط به یک مت ورزشی (زیرانداز تک نفره) و دو وزنه نیم کیلویی نیاز دارد […]
تازه ترین ها و پرفروش ترین ها
اگر اهل مراجعه حضوری به کتاب فروشی‌ها باشید، احتمالاً دیده‌اید که این فروشگاه‌ها معمولاً دو لیست “تازه‌ترین‌ها” و “پرفروش‌ترین‌ها”، مربوط به هفته یا ماه گذشته را در معرض دید مشتریان قرار می‌دهند. مخاطب “تازه‌ترین‌ها”، افراد ریسک‌پذیر هستند که همیشه علاقه دارند از آخرین رویدادها مطلع باشند و تجربه‌های جدیدشان را با دیگران به اشتراک بگذارند. […]
فرآیندهای بازاریابی، فروش و خدمات در CRM
یکی از مسائلی که در بیشتر پروژه‌های استقرار CRM در سازمان‌های کوچک و متوسط مشاهده می‌کنیم، ناهماهنگی بین فرآیندهای تدوین‌شده سازمانی و گردش کارهای CRM است. مسئله ازاینجا به وجود می‌آید که سازمان‌های SMB، معمولاً در قالب سیستم مدیریت کیفیت و استاندارد ایزو ۹۰۰۰، فرآیندهای بازاریابی، فروش و خدمات پس از فروش را طراحی کرده‌اند. […]