مديريت ارتباط با مشتري چيست؟
مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) یکراه حل اصولی و مؤثر در جهت توسعه و سودآوری مؤسسات است و بهصورت شگفتانگیزی موجب صرفهجویی در زمان ، کاهش هزینهها ، بالا رفتن میزان فروش و افزایش رضایت و وفاداری مشتریان میگردد. CRM در دنیای سراسر رقابت امروز ، راهحلی است بسیار کارآمد و مؤثر بهمنظور ارتقاء و نیز پیشگیری از […]
آمازون در ایران!
حتماً عبارت “از یک ایده تا موفقیت” را زیاد شنیدهاید. میان داستان موفقیت افراد موفق همیشه شباهتهایی وجود دارد مثل از صفر شروع کردن, شروع کسبوکار بدون سرمایه و توسط یک یا چند جوان ،افرادیکه تنها با یک جرقه ذهنی شروع کردند و رفتهرفته در مسیر موفقیت قدم گذاشتند.بررسی مسیر طی شده این افراد بسیار مهیج است. […]
تعریف دقیق مدیریت ارتباط با مشتری یا CRM چیست؟
عبارت مدیریت ارتباط با مشتری یا CRM از اوایل دهه نود میلادی وارد حوزه مدیریت و بازاریابی شده است. بررسیها نشان می دهد که این اصطلاح تقریباً از زمانی که توماس سیبل، مدیر و مالک Siebel Systems عنوان «مدیریت ارتباط با مشتری» را در مورد نرمافزار تولیدی خود به کار برد، بهتدریج در ادبیات مدیریت و بازاریابی رایج شد. هنوز در مورد تعریف مدیریت […]
10 پیشنهاد برای در امان ماندن از رکود بازار
10 پیشنهاد برای در امان ماندن از رکود بازار تقریباً هر کسبوکاری تحتفشار ناشی از رکود قرار گرفته است برای این مشکل راه فراری وجود ندارد زیرا علل و ریشه جهانی دارد. برخی از صاحبان کسب و کاهای کوچک ممکن است خود را با این عقیده که شرایط بدتر ازین را تجربه کردهاند گول بزنند.آنها […]
5 نکته حیاتی در جهت جذب بازار هدف مناسب
1.محصولات یا خدمات شما چه مشکلاتی را حل خواهند کرد؟ یک راه خوب برای تعیین بازار هدف و مشتریان بالقوه، شفافسازی مشکلی است که محصول یا خدمات شما آن را حل خواهد کرد.فهرستی از ویژگیهای محصول یا خدمات خود ، تهیه کنید. الگوهایی را دنبال کنید که تیپ شما را در حل مشکلات آشکار میکنند […]
یک کسب و کار چه زمانی نیاز به سیستم مدیریت ارتباط با مشتری دارد؟
افراد بسته به صنعتی که در آن فعالیت میکنند نظرات مختلفی در مورد موفقیت و مسیر رسیدن به هدف دارند. صاحبان هتل و فروشگاهها اغلب میگویند اگر مکان مناسب داشته باشید، موفق خواهید بود؛ متخصصان آیتی معتقدند “ایده، همهچیز است” و رهبران کسبوکار میگویند کارکنان هوشمند و باانگیزه عامل اصلی موفقیت کسبوکارها هستند. اما منظور از موفقیت […]
تاثیر مدیریت ارتباط با مشتری بر عملکرد شرکت
مشتریان کلید موفقیت هر کسبوکاری هستند، مهم نیست که محصول شما چقدر فوقالعاده و بینظیر است، تا زمانی که کسی آن را نخرد، هیچ ارزشی ندارد. به همین دلیل است که برقراری ارتباط خوب با مشتری با استفاده از نرمافزار مدیریت ارتباط با مشتری برای کسبوکارها ضرورت دارد. با اینکه هنوز تعریف واحدی برای مدیریت […]
نقش شبکه های اجتماعی در بهبود وفاداری و ارتباط با مشتری
اگر یک شرکت نرمافزار فوقالعاده توسعهیافته هستید و یا استارتآپی که بهتازگی محصول اولیهی خود را وارد بازار کرده است و یا رستوران مشهوری که پذیرای تکتک شهروندان شهر بوده است؛ هیچ فرقی ندارد، مشتریان شما به دنبال دریافت بهترین حس از برند شما هستند و تنها ارتباطات قوی و بهموقع میتواند این حس را […]
چقدر برای یادگیری مهارت فروش وقت میگذارید؟
بخش قابلتوجهی از فروشندگان هیچوقت در طول مدت کاریشان کتابی درباره یادگیری مهارتهای فروش نمیخوانند. جالب است بدانید آمارهای جهانی نشان میدهد که بیش از ۳۳% از افراد، بعد از اتمام دبیرستان، دیگر هیچ کتابی نمیخوانند. احتمالاً این نسبت در کشور ما بالاتر هم باشد. تأسفبرانگیزتر این که این دسته از فروشندگان، در هیچ دوره […]
چگونه برای مشتریان ایجاد ارزش کنیم؟ (قسمت اول)
یکی از مهمترین مفاهیم در مدیریت ارتباط با مشتری، “ایجاد ارزش مورد انتظار مشتری” است. کلمه ارزش در زبان فارسی، معانی متفاوتی دارد. بعضی وقتها کلمه ارزش به معنی قیمت به کار میرود (مثلاً: ارزش این ماشین چقدره؟). عدهای ارزش را به معنی مزایا به کار میبرند (مثلاً: چه ارزشی که از داشتن از خودرو […]