وبلاگ

  • همه
  • ابزارهای ارتباطی
  • استقرار سی آر ام
  • ایده و راهکار
  • بازاریابی دیجیتال
  • بازاریابی و تبلیغات
  • باشگاه مشتریان
  • تجربه مشتری
  • خدمات پس از فروش
  • داده کاوی
  • داستان موفقیت
  • سی آر ام
  • فروش و مذاکره
  • گیمیفیکیشن
  • مدیریت محتوا
  • نقشه سفر مشتری
خدمات پس از فروش

یازده روش برای بهبود پشتیبانی فروش

در این مطلب یازده روش ساده و كاربردی برای پشتیبانی خوب از فروش و به عبارتی بهتر، پشتیبانی از مشتریان یادآوری می‌شود كه بر اساس تجربیات شركت‌های موفق دنیا در …

تجربه مشتری

صدای مشتری (VoC)‌

صدای مشتری یا VoC ) Voice of Customer) تبدیل به یک دارایی باارزش برای اکثر سازمان‌های پیش‌رو در امر مشتری مداری شده است. تجربه نشان داده اکثر سازمان‌ها فکر می‌کنند می‌دانند …

بازاریابی و تبلیغات

تفکر خارپشت و روباه در بازاریابی (قسمت چهارم و آخر)

حرفه‌ای‌‌ بودن با تمرکز رابطه مستقیم دارد. یک جراح قلب قطعا می‌تواند جراحی‌های عمومی را هم انجام دهد، ولی  خوب می‌داند که برای حرفه‌ای ماندن، نباید به درآمد کم‌ترِ عمل …

بازاریابی و تبلیغات

تفکر خارپشت و روباه در بازاریابی (قسمت سوم)

در قسمت‌های قبل، رویکرد خارپشت‌ (تمرکز) و روباه (تنوع) را توضیح دادیم. در این مطلب می‌خواهیم ببینیم که برای هر کدام ‌از این رویکردها، چه استراتژی‌‌هایی وجود دارد. ۱- استراتژی‌های …

بازاریابی و تبلیغات

تفکر خارپشت و روباه در بازاریابی (قسمت دوم)

در قسمت قبل گفتیم شرکت‌هایی که تفکر خارپشتی دارند، فقط یک کار انجام می‌دهند ولی آن را بهتر از هر سازمان دیگری اجرا می‌کنند. به عنوان مثال، برندهایی مانند بستنی …

بازاریابی و تبلیغات

تفکر خارپشت و روباه در بازاریابی (قسمت اول)

ماجرای خارپشت و روباه برمی‌گردد به شعر “آرخیلوخوس” در یونان باستان که سروده است: «روباه بسیار چیزها می‌داند، اما خارپشت یک چیز بزرگ می‌داند». روباه موجودی چابک و حیله‌گر است …

داستان موفقیت

گوگلش کن! – تبدیل گوگل به گروه آلفابت

“گوگل” امروزه  فقط یک موتور جستجو نیست، بلکه به پدیده‌ای فراتر از یک سایت اینترنتی تبدیل شده است. شما حتی برای این که امتحان کنید به اینترنت متصل هستید یا …

بازاریابی دیجیتالداستان موفقیت

فن‌آوری‌های جدید در ارتباط شرکت آمازون با مشتریان

وب‌سایت آمازون، بزرگترین کتاب‌فروشی آنلاین جهان است که در سال ۲۰۱۴، رکورد ۶۳ درصد فروش آنلاین کتاب و ۴۰ درصد کل فروش کتاب دنیا را از طریق خرده فروشی به …

تجربه مشتریخدمات پس از فروش

مدل سروکوال برای اندازه‌گیری رضایت مشتریان از کیفیت خدمات

اندازه گیری کیفیت خدمات، بسیار پیچیده‌تر از اندازه‌گیری کیفیت کالا است زیرا در کنترل کیفیت کالا، شما با پارامترهای فیزیکی مانند ابعاد، وزن، رنگ و… سر و کار دارید ولی …

advanced divider
13 جولای 2017

ایده‌هایی برای هدایای تبلیغاتی پایان سال

اگر به دنبال این هستید که در انتهای سال هدیه‌ای متفاوت برای مشتریان‌تان ارسال کنید، ایده‌های زیر به شما کمک می‌کند تا محصول یا خدمت مناسبی، با توجه به بودجه موردنظرتان انتخاب نمایید: معمولاً  شرکت‌ها بر روی هدایای تبلیغاتی، برند خودشان را حک می‌کنند. اولین پیشنهادم این است که...
13 جولای 2017

راهکار‌های اختصاصی CRM در سازمان

اگر خاطرتان باشد، قبلاً در یک سری نوشته به‌طور مفصل درباره نزدیک‌بینی بازاریابی صحبت کردیم و گفتیم که به اعتقاد “تئودور لِویت”: «اگر کسب و کارها به جای فروش محصول، بر یافتن نیازهای مشتریان تمرکز کنند، موفق‌تر خواهند شد». در بعضی جلسات مشاوره‌ای که در خصوص انتخاب نرم‌ افزار...
13 جولای 2017

مطالعه موردی جالب در Social CRM

شبکه‌های اجتماعی، تغییر شگفتی در ارتباط بین شرکت‌ها و مشتریانشان ایجاد کرده‌اند و گاهی اوقات مشتریان با استفاده از این ابزار، طوری نارضایتی‌‌شان را به اشتراک می‌گذارند که سازمان کاری جز تسلیم ندارد. یکی از نمونه‌های جالب این موضوع که پوشش جهانی پیدا کرد، در فوریه سال ۲۰۱۰ برای...
13 جولای 2017

طراحی تجربه مشتری در پیتزا دومینو

هفت سال پیش پیتزا دومینو در شرایط متزلزلی قرار داشت. این برند با غذاهای بی‌مزه و غیر جذاب، در نظرسنجی سال ۲۰۰۹، کمترین سهم بازار فروش پیتزا در ایالات‌متحده را به خود اختصاص داده بود. تنها شاخص‌هایی که موفق شده بود در آن‌ها از مشتریان امتیاز نقره‌ای کسب کند، شاخص‌‌های تحویل...
13 جولای 2017

ایده‌هایی برای هدایای تبلیغاتی پایان سال

اگر به دنبال این هستید که در انتهای سال هدیه‌ای متفاوت برای مشتریان‌تان ارسال کنید، ایده‌های زیر به شما...
13 جولای 2017

راهکار‌های اختصاصی CRM در سازمان

اگر خاطرتان باشد، قبلاً در یک سری نوشته به‌طور مفصل درباره نزدیک‌بینی بازاریابی صحبت کردیم و گفتیم که به...
13 جولای 2017

مطالعه موردی جالب در Social CRM

شبکه‌های اجتماعی، تغییر شگفتی در ارتباط بین شرکت‌ها و مشتریانشان ایجاد کرده‌اند و گاهی اوقات مشتریان با استفاده از...
13 جولای 2017

طراحی تجربه مشتری در پیتزا دومینو

هفت سال پیش پیتزا دومینو در شرایط متزلزلی قرار داشت. این برند با غذاهای بی‌مزه و غیر جذاب، در نظرسنجی سال...

15 دقیقه مشاوره تلفنی رایگان

فـرصتی ویــژه، کـه ممکن است بـرای مدت محدودی فعـال باشد؛ از دستش نـدهید.

"*" indicates required fields

ارسال لیست کامل امکانات و تعرفه به واتساپ و تلگرام شما