پنج اشتباه که فروش شما را میکشد!(قسمت اول)

mistakes

کسب‌وکارها عمدتاً به فروش برای حمایت از بازار و دستیابی به اهداف موردنظر خود تکیه می‌کنند. هر کسب‌وکاری به سختی تلاش می‌کند تا فروش بیشتری را انجام دهد؛ چرا که با درآمد حاصل از آن مستقیماً متناسب است. بنابراین، هیچ‌کس نمی‌خواهد هیچ فرصت فروشی  را از دست بدهد . دستیابی به فروش بیشتر نه تنها […]

چگونه CRM در مدیریت کمپین های تبلیغاتی به شما کمک میکند؟

CRM

تبلیغات؛ یکی از هزینه‌هایی است که شاید کمتر مدیری از اهمیت آن آگاه نباشد اما درعین‌حال یکی از هزینه‌های غیرقابل‌کنترل بسیاری از شرکت‌هاست و معمولاً مدیران در هنگام تصمیم‌گیری برای اجرای آن، شک و تردید بسیاری دارند.اما دلیل این شک و تردید چیست؟ چون معلوم نیست این هزینه در مقابل فروش دوباره یا جدید، به شرکت […]

اهمیت پیگیری مشتریان در کسب و کار

calling customers

  معمولاً در رابطه با پیگیری مشتریان با سؤالاتی از این قبیل  مواجه می‌شوید: کدام مشتریان را باید پیگیری کرد؟ چه زمانی باید یک مشتری را پیگیری کرد؟ چه زمانی باید پیگیری مشتری را قطع کرد؟و… افزایش پیگیری منجر به بالا رفتن آمار فروش و نهایتاً رشد و توسعه کسب‌وکار می‌گردد. در کنار تبلیغات گسترده […]

چطور میزان رضایتمندی مشتریان را اندازه بگیریم؟ (قسمت دوم)

customer feedback

ارزیابی رقابت : پیش‌قدم شوید برای اینکه بدانید چرا مشتریان دیگر برندها را به شما ترجیح می‌دهند. از طریق نظرسنجی ،از مشتریان دعوت کنید تا از خدمات و محصولات شما دیدن کنند و آن‌ها را با سایر برندها مقایسه کنند و به شما درمورد محصولاتی که ارائه نمی‌دهید کمک کنند. اندازه‌گیری جنبه‌های عاطفی: تجربه مشتری […]

چطور میزان رضایتمندی مشتریان را اندازه بگیریم؟ (قسمت اول)

customer feedback

۹۱ درصد از مشتریان ناراضی برای بار دوم از شما خرید نمی‌کنند. هدف اول هر کسب‌وکاری ایجاد مشتریان راضی است و کسانیکه این امر را انجام می‌دهند خود را از رکود و ورشکستگی نجات می‌دهند. اما برخلاف اینکه مشتری راضی، هدف شماره یک محسوب می‌شود در اکثر کسب‌وکارها به‌عنوان یکی از پارمترهای اصلی تعریف ‌نشده […]

CRM از نگاه مایکروسافت

CRM

 CRM چیست؟ مخفف عبارت Customer Relationship Management یا مدیریت ارتباط با مشتری است.یک دسته‌بندی یکپارچه از راه‌حل‌های داده محور است که در بهبود تعاملات شما با مشتریان به شما کمک می‌کند. سیستمهای مدیریت ارتباط با مشتری به‌منظور مدیریت و حفظ روابط با مشتریان ، پیگیری‌های فروش و ارائه اطلاعات قابل‌اجرا، به‌صورت یکجا  طراحی‌شده‌اند. راه‌حل‌های CRM […]

۵ فیلمی که هر مدیر و کارشناس فروش  باید ببیند

watcing movie

افراد شاغل و مدیران موفق هم نمی‌توانند به‌صورت ۲۴ ساعته در طول هفت روز هفته مشغول به کار باشند. هر انسانی نیاز به تفریح و استراحت دارد و چه خوب می‌شود که در زمان استراحت هم مطالب جدیدتری برای موفقیت کسب کرد. یکی از بهترین تفریح‌ها دیدن فیلم است و چقدر عالی می‌شود که در […]

تعریف مدیریت تجربه مشتری

customer satisfaction

امروزه چرخه‌های عمر محصول آن‌چنان کوتاه هستند که خیلی زود پس از شروع به کار یک شرکت به‌احتمال‌زیاد رقبا و تازه‌واردان هرگونه نوآوری را تقلید می‌کنند بنابراین منطق CRM در اینجا جلوه می‌کند و به کمک شرکت‌ها می‌آید. سازمان‌ها به دنبال روابط پایدار و مداوم با سودآورترین مشتریانشان هستند. بنابراین اگر شرکت می‌خواهد در این تلاش موفق باشد […]

شبکه های اجتماعی فرصت فراموش شده برای خدمات مشتری

social media marketing

بطور متوسط کسب‌وکارها تنها به ۱۱ درصد از افراد در شبکه های اجتماعی پاسخ میدهند.تحقیقات نشان میدهد که شرکتها همواره مشغول ارسال تبلیغات و بازاریابی هستند و توجهی به شبکه های اجتماعی نشان نمیدهند در حالیکه شبکه های اجتماعی اولین مکان برای پاسخگویی به مشتریان هستند ، زمانیکه آنها در مورد کالا یا خدمات سوال […]

بازاریابی حمایت از مشتری

customer support

بازاریابی حمایت از مشتری: شاید تصور کنید بازاریابی فقط در مرحله جذب مشتری است در حالیکه در دنیایی که رقابت تنها در یک کلیک کردن است، وفاداری مشتریان یک نوع جدید از بازاریابی به‌حساب می‌آید. هنگامی‌که نتایج مطالعات نشان  داد نگهداری یک مشتری جدید ۶ یا ۷ برابر هزینه بیشتری از حفظ یک مشتری قدیمی […]