چطور میزان رضایتمندی مشتریان را اندازه بگیریم؟ (قسمت دوم)

customer feedback

این مطلب را به اشتراک بگذارید

اشتراک گذاری در facebook
اشتراک گذاری در linkedin
اشتراک گذاری در email
اشتراک گذاری در whatsapp
اشتراک گذاری در telegram

ارزیابی رقابت :

پیش‌قدم شوید برای اینکه بدانید چرا مشتریان دیگر برندها را به شما ترجیح می‌دهند. از طریق نظرسنجی ،از مشتریان دعوت کنید تا از خدمات و محصولات شما دیدن کنند و آن‌ها را با سایر برندها مقایسه کنند و به شما درمورد محصولاتی که ارائه نمی‌دهید کمک کنند.

اندازه‌گیری جنبه‌های عاطفی:

تجربه مشتری بعد از خرید محصول به کیفیت محصول خریداری‌شده برمی‌گردد. بازخورد از مشتریان در رابطه باکیفیت ،قابل‌اطمینان بودن و رضایتمندی باید همسان باشد.کامنت ها و نظرات مشتریان میزان رضایت آن‌ها را نشان می‌دهد.مشتریانی که نارضایتی خود را نشان می‌دهند باعث تغییر استراتژی در کسب‌وکار شما می‌شوند.

اندازه‌گیری وفاداری:

وفاداری مشتری یک احتمال برای خرید مجدد وی می‌باشد.این وفاداری تحت تأثیر دو عامل ارزش و کیفیت محصول می‌باشد. وفاداری اساساً زمانی که یک مشتری محصول را به دوستان و آشنایان خود معرفی می‌کند ، اندازه‌گیری می‌شود.

به‌طورکلی ، رضایتمندی ،خرید مجدد و احتمال توصیه به دوستان  مشخصه‌هایی از وفاداری  مشتریان هستند.

قصد خرید دوباره

پیش‌بینی رفتار فرضی بعدی مشتری که مشخص می‌کند  آیا قصد خرید مجدد را دارد می‌تواند سنجشی برای رضایت مشتری باشد.

مانیتورینگ (نظارت)

مانیتورینگ  مشتریان ، می‌تواند از طریق ایمیل ،تلفن و گفتگوی آنلاین (چت)  انجام شود.می‌توانید با نظارت بر رفتار و پیام‌های مشتریان می‌توانید به یک نتیجه مفید نسبت به رضایت مشتریان برسید.

advanced divider

جهت دریافت آخرین مقالات آموزشی، اخبار و جشنواره ها در خبرنامه ما عضو شوید.

دیدگاهتان را بنویسید

نشانی ایمیل شما منتشر نخواهد شد.

نگاهی به این مطالب هم بیاندازید، شاید برایتان مفید واقع شد...

این مطلب را به اشتراک بگذارید

اشتراک گذاری در facebook
اشتراک گذاری در linkedin
اشتراک گذاری در email
اشتراک گذاری در whatsapp
اشتراک گذاری در telegram