پایگاه دانش

پاسخگویی سریع به مشکلاتی که قبلاً حل‌شده‌اند:
با ایجاد یک پایگاه اطلاعاتی خصوصی و عمومی از موارد حل‌وفصل شده می‌توانید به سؤالات معمول مشتریان پاسخ سریع ارائه دهید.
موارد مشترک مشتریان را به سؤالات متداول تبدیل کنید:
اگر یک سؤال در یک مورد حل شود ممکن است در آینده اتفاق بیفتد، پرونده را به یک‌راه حل مبتنی بر دانش تبدیل کنید تا دسترسی سریع توسط کارکنان و مشتریان سریع شود.
به مشتریان دسترسی به پرسش‌ها را از طریق پورتال مشتریان بدهید:
ایجاد یک منبع از سؤالات و پاسخ‌های متداول که می‌تواند توسط تیم‌های داخلی هنگام حل مسائل مربوط به مشتری و یا مشتریان از طریق پورتال مشتری انجام گردد، و جلوگیری از نیاز به استفاده از تیم پشتیبانی برای پاسخ به سؤالات مشتریان.