علاوه بر اتوماسیون فرآیندهای در ارتباط با مشتری، شما نیاز به یک سیستم جهت خودکار کردن فرآیندها ، ارتباطات و مکاتبات درونی کسب‌وکارتان دارید. این امر باعث کاهش خطای انسانی،صرفه جویی در زمان پیگیری ها و افزایش و درصد موفقیت شما در بازار رقابت میشود.
یکی از ویژگی‌های نرم‌افزار سی آر ام نیماد اتوماسیون اداری آن است که امکان تخصیص کارتابل به هر یک از پرسنل را دارد. با توجه به چارت سازمانی و سطوح دسترسی هر یک از کاربران، این امکان وجود دارد که پرسنل کلیه امور از پرونده یک مشتری تا رویداد و وظیفه و… را به یکدیگر ارجاع دهند . همچنین امکان مشاهده سوابق و اسناد مربوط به یک مشتری نیز فراهم است.
کابران نرم افزار سی آر ام می توانند با ارجاع نامه ثبت شده در سیستم و تیکت های پشتیبانی به کاربران به راحتی با کاربران دیگر در تعامل باشند و بتوانند کارهای سازمان را هر چه سریعتر پیش ببرند.امکان استفاده از نامه های آماده در نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری به کاربر کمک می کند که در کمترین زمان بتواند متن آماده ای را برای کاربران دیگر ارسال کند
