استراتژی جدید این روزهای دنیای بازاریابی ” باشگاه مشتریان ” است.
یکی از ابزارهای بازاریابی رابطه ایست که تمرکز اصلی بر روی جذب مشتریان جدید نبوده است ، بلکه بر روی گسترش روابط با مشتریان فعلی بوده است. . هدف باشگاه مشتریان، فعال کردن مشتریان و افزایش وفاداری آن‌ها به‌وسیله ایجاد یک رابطه عاطفی با آن‌هاست.
باشگاه مشتریان سی آر ام نیماد به‌عنوان یک واحد برقرارکننده ارتباطات با افراد یا سازمان‌ها تعریف می‌شود، که وظیفه ایجاد رابطه‌ای مستقیم و منظم با مشتریان را بر عهده دارد و از طریق باشگاه مشتریان می‌توانید به‌تمامی مشتریان خود پاداش‌هایی یکسان ارائه دهید ،حتی برای مشتریانی که چندان وفادار نیستند.
