در قسمت قبل گفتیم که موفقیت در کسب‌وکارهای B2B که مخاطبان آن‌ها شرکت‌ها هستند، در گرو برقراری رابطه تک‌به‌تک با مشتریان است. مشتری باید احساس کند در اولویت اول شرکت شماست و تمامی تلاش‌تان را برای برآورده کردن انتظاراتش به کار گرفته‌اید. صمیمیت، صداقت، اعتماد و اعتبار سازمان شما باعث می‌شود که مشتری به برندتان وفادار شود.
ولی مدل بازاریابی و فروش در کسب‌وکارهای B2C کاملاً با B2B متفاوت است. این دسته شرکت‌ها، کالا یا خدمتی عمومی به بازار ارائه می‌کنند و مصرف‌کنندگان نهایی محصولات خود را نمی‌شناسد. یک تولید مواد غذایی هیچ‌وقت نمی‌تواند با تمامی مشتریان محصولاتش، رابطه‌ای تک‌به‌تک برقرار نماید. در این سازمان‌ها معمولاً واحد بازاریابی به موضوعاتی همچون برندینگ، ساخت تیزرهای تلویزیونی و تبلیغات محیطی می‌پردازند و واحد فروش معمولاً بر روی فروش مویرگی و فروش عمده به سازمان‌ها تمرکز دارد، درنتیجه، این دو واحد تقریباً کار مشترک زیادی با همدیگر ندارند.
نرم‌افزارهای CRM در کسب‌وکارهای B2C، اطلاعات و سوابق ارتباطی شرکت با عمده‌فروش‌ها و فروشگاه‌ها را به‌عنوان مشتریان سازمان ذخیره و نگهداری می‌کنند و واحد فروش به‌طور مستقیم با مصرف‌کننده نهایی در ارتباط نیست، ولی تحول ایجاد شده در فضای فن‌آوری اطلاعات، بستر ارتباطی مناسبی را برای برقراری ارتباط مستقیم شرکت‌ها با تک‌تک مصرف‌کنندگان محصولاتشان فراهم کرده است که به چند نمونه از آن‌ها اشاره می‌کنیم.
صفحات شرکت شما در شبکه‌های اجتماعی این امکان را به مخاطبانتان می‌‌دهد که مستقیم و بدون واسطه، با تیم بازاریابی و فروش ارتباط برقرار کنند و از آخرین اخبار شرکت مطلع شوند. وقتی شما هم هواداران‌تان را در شبکه‌های اجتماعی دنبال می‌کنید، با این کار یک هویت ویژه به آن‌ها می‌بخشید.
راه‌اندازی باشگاه مشتریان یکی دیگر از روش‌هایی است که جذابیت بالایی برای مخاطبین دارد، خصوصاً اگر با مکانیزم‌های تشویقی متناسب با نیازمندی‌های هرکدام از بخش‌های مشتریان، همراه باشد. معمولاً افراد احساس خوبی از تعلق به گروه‌های بزرگ دارند.
تکنیک‌های بازاریابی و فروش شبکه‌ای از ابزارهای جدیدی است که مدتی بعد از ماجرای شرکت هرمی گلدکوئست، در ایران متوقف شد ولی الآن با رفع موانع قانونی و همچنین توسعه فن‌آوری ارتباطات، این مدل فروش در حال توسعه سریع است.
در این سری نوشته، به همین مقدار بسنده می‌کنیم و در مطالب بعدی، هرکدام از موارد ارائه‌شده را به‌صورت جداگانه بررسی خواهیم نمود.
نوشته: مجید برقی
