چطور میزان رضایتمندی مشتریان را اندازه بگیریم؟ (قسمت دوم)
ارزیابی رقابت : پیش‌قدم شوید برای اینکه بدانید چرا مشتریان دیگر برندها را به شما ترجیح می‌دهند. از طریق نظرسنجی ،از مشتریان دعوت کنید تا از خدمات و محصولات شما دیدن کنند و آن‌ها را با سایر برندها مقایسه کنند و به شما درمورد محصولاتی که ارائه نمی‌دهید کمک کنند. اندازه‌گیری جنبه‌های عاطفی: تجربه مشتری […]
چطور میزان رضایتمندی مشتریان را اندازه بگیریم؟ (قسمت اول)
91 درصد از مشتریان ناراضی برای بار دوم از شما خرید نمی‌کنند. هدف اول هر کسب‌وکاری ایجاد مشتریان راضی است و کسانیکه این امر را انجام می‌دهند خود را از رکود و ورشکستگی نجات می‌دهند. اما برخلاف اینکه مشتری راضی، هدف شماره یک محسوب می‌شود در اکثر کسب‌وکارها به‌عنوان یکی از پارمترهای اصلی تعریف نشده […]