دسته‌بندی: تجربه مشتری

یکی از بدترین عباراتی که می‌توان به مشتری گفت، این است که “ما نمی توانیم این کار را انجام دهیم”. عبارات “این روشِ کار ما است” و یا “ما نمی‌توانیم”،

اگر شما تجربه کار در بخش‌های مربوط به امور مشتریان سازمانی را داشته باشید، احتمالا قبول خواهید داشت دلیل از دست رفتن اکثر مشتریان، بد رفتاری است که با آنها

انجام دادن درست بعضی کارهای کوچک، یک شاخص کلیدی برای ایجاد فرهنگ خدمات پس از فروش در هر سازمان است. در اینجا ده نمونه از اقدامات کوچک که تاثیر بسیار

بر طبق گزارشات سايت trendwatching.com اين كه مشتريان احساس كنند خدمات خوبی را از يك مؤسسه دريافت كرده‌اند، درست شبيه به احساس عاشق شدن است! چرا كه وقتی خدمات مشتريان

این روزها، صندوق ایمیل‌ ما مملو از ایمیل‌های اتوماتیکی است که بازخورد و نظرمان را درمورد خدمات مختلف جویا می‌شوند. این نظرسنجی‌ها معمولا بسیار خشک و غیر شخصی هستند و

تغییرات عمیقی در رویکرد شرکت‌ها به مشتریان‌ و خدمت رسانی به آنان رخ داده است: تغییراتی که طی دو سال گذشته در بازایابی به وجود آمده، بیشتر از تمامی تغییراتی

حتماً شما هم با مشتریانی كه همیشه ناراضی هستند، غر می‌‌زنند و شكایت می‌‌كنند؛ سر وكار دارید! اگر در جلسه‌ای با كارفرمایتان نشسته باشید و او شروع به ابراز نارضایتی

حتما هنگام صحبت با مشتریان حضوری و یا حتی تلفنی، لبخند به لب داشته باشید. بله، آن‌ها می‌توانند لبخند شما را از پشت تلفن هم حس کنند. هنگام خدمت‌ دهی