دسته‌بندی: نقشه سفر مشتری

سفر مشتری
نقشه سفر مشتری

نقشه سفر مشتری چیست و چرا اهمیت دارد؟

سفر مشتری یا Customer Journey از جمله مبحث‌های کلیدی در دیجیتال مارکتینگ است؛ مسیر تبدیل شدن یک مشتری بالقوه به مشتری واقعی (و سپس مشتری وفادار)، معمولاً مسیری طولانی و

ادامه مطلب »

نقشه سفر مشتری: ده نکته برای مبتدیان

امروزه اکثر مدیران اهمیت مشتری محور بودن را به‌خوبی درک کرده‌اند و تلاش می‌کنند با ایجاد تجربه مثبت در مشتریان، خدمات بهتری به آنان ارائه نمایند. پیشرفت‌های چشمگیری که اخیراً

ادامه مطلب »

راه هایی برای بهبود سفر مشتری

۱- به‌طور منظم با مشتریان‌تان در تماس باشید. همان‌قدر که ارسال بیش‌ازاندازه ایمیل، مشتریان را ناراحت می‌کند، عدم برقراری ارتباط هم به آن‌ها حس رها شدن می‌دهد. اگر مشتری عضو

ادامه مطلب »