گزارشی که امروز می‌خواهیم بررسی کنیم، اندازه بازار نرم‌افزارهای CRM در سال ۲۰۱۷ است. همانطور که در اولین نمودار این نوشته مشاهده می‌کنید، موسسه گارتنر، اندازه بازار نرم‌افزارهای CRM را ۳۶ میلیارد دلار برای سال ۲۰۱۷ پیش‌بینی کرده است.
اگر به نمودار دقت کنید، در سال ۲۰۱۷، فروش نرم‌افزارهای CRM برای اولین بار از فروش راهکارهای ERP پیشی خواهد گرفت. این سریع‌ترین رشدی است که بازار نرم‌افزارهای CRM از ابتدای شکل‌گیری تاکنون تجربه کرده است.
در کشور ما هم کسب‌وکارها دارند به‌آرامی یاد می‌گیرند که چگونه از پیشرفت‌های تکنولوژی اطلاعات برای توسعه فرآیندهایشان بهره‌مند شوند. این اتفاق باعث شده تا نرم‌افزارهای CRM که جزو عمومی‌ترین نرم‌افزارهای تجاری هستند، این فرصت را پیدا کنند که با وسعت بیشتری در بخش تولید و خدمات در سازمان‌های دولتی و خصوصی به کار گرفته شوند.
گزارش دوم، تحلیلی از فوربس درباره استفاده از تلفن‌های هوشمند در حوزه صنعت CRM است. همانطور که در نمودار دوم مشاهده می‌کنید، شاخص‌هایی ازجمله همگانی شدن استفاده از تلفن‌های هوشمند، دسترسی این گجت‌ها به اینترنت و استفاده از نیروی انسانی بیرون از دفتر کار باعث شده که تکنولوژی موبایل، آرایش بازار نرم‌افزار CRM را تغییر دهد.
روندهای جهانی نشان می‌دهد که طراحی رابط کاربری (UI) نرم افزارهای CRM باید به سمت واکنش‌گرا (Responsive) شدن حرکت کند و توسعه اپلیکیشن‌های دسترسی سریع به داده‌های مشتریان در دستور کار شرکت‌های نرم افزاری قرار بگیرد.
جمع‌‌آوری و تدوین: مجید برقی
