مبدل ایمیل
با استفاده از مبدل ایمیل در نرم‌افزار سی آر ام نیماد امکان بررسی خودکار صندوق پستی و اعمال اقدامات لازم در صورت مشاهده‌ی ارتباط میان مطالب ایمیل دریافتی و اطلاعات بخش‌های بخصوص فراهم می‌گردد. به‌عنوان‌مثال شما می‌توانید یک آدرس ایمیل خاص برای بخش پشتیبانی خود داشته و سیستم را به‌گونه‌ای تنظیم نمایید که هر ایمیل دریافتی از طریق این آدرس که دارای عبارت “درخواست پشتیبانی ” بود به شکل تیکت درآید. همچنین می‌توانید به‌وسیله ی این ابزار از طریق ایمیل‌های ایجادشده توسط وب فرم‌ها باکسانی که مایل به کسب اطلاعات درباره‌ی محصولات شما می‌باشند، در تماس باشید.
با بررسی ایمیل‌ها امکان انجام هر یک از موارد زیر را خواهید داشت:
ایجاد تیکت:”عنوان” ایمیل، عنوان تیکت و متن ایمیل توضیح تیکت خواهد شد. پس‌ازآن به‌صورت خودکار اطلاعات فیلد ” از” که آدرس ایمیل فرستنده می‌باشد را با آدرس ایمیل مخاطب و سازمان‌های موجود مقایسه می‌کند. در صورت وجود تطابق تیکت ایجادشده مربوط به مخاطب یا سازمان موجود می‌شود.
بروز رسانی تیکیت:”عنوان” ایمیل، عنوان تیکت و متن ایمیل ، توضیح تیکت خواهد شد.
افزودن ایمیل به اطلاعات ” مخاطب” با توجه به آدرسی که در فیلد “از” وجود دارد.
افزودن ایمیل به اطلاعات “مخاطب” با توجه به آدرسی که در فیلد “به” وجود دارد.
افزودن ایمیل به اطلاعات “سازمان” با توجه به آدرسی که در فیلد “از” وجود دارد.
افزودن ایمیل به اطلاعات “سازمان” با توجه به آدرسی که در فیلد “به” وجود دارد.
علامت‌گذاری ایمیل به حالت “خوانده‌شده” به‌محض بررسی ایمیل.
موارد بالا نمونه‌هایی از خودکار سازی فرآیندها با استفاده از مبدل ایمیل می‌باشد.
