خدمات پس از فروش نقش بسیار مهمی را در رضایت مشتری و حفظ آن‌ها ایفا می‌کند و باعث ایجاد مشتریان وفادار و درنهایت درآمد بیشتر برای سازمان می‌شود.بنابراین به ازاء خدمات پشتیبانی که ارائه می‌کنید لازم است یک قرارداد پشتیبانی سالانه با مشتری داشته باشید و در صورت لزوم مواردی را که شامل پشتیبانی می‌شوند در این قرارداد ذکر کنید.
به‌عبارتی‌دیگر :
این قرارداد موافقت‌نامه‌ای است بین مشتری و سازمان که در آن سازمان متعهد می‌شود که خدمات پس از فروش را در یک مدت معین و با هزینه‌ای مشخص عهده‌دار شود.
در سی آر ام نیماد می‌توانید قراردادهای مربوط به پشتیبانی هر یک از مشتریان را بر اساس تاریخ شروع و پایانشان و همچنین اولویت آن‌ها ثبت کنید.با مشخص کردن واحد پیگیری مربوط به قرارداد هم شما و هم مشتری از انجام درست و به‌موقع تعهدات اطمینان حاصل می‌کنید.
