دسته‌بندی: تجربه مشتری

بارها پیش‌آمده كه به دلایل سازمانی متفاوت، مشكل مشتری خود را حل نكرده‌ایم و مدام هم این جمله را تكرار كرده‌ایم كه “متأسفانه در حال حاضر نمی‌توانیم كاری برای شما

بالاخره بعد از فراز و نشیب فراوان، درخواست ترابرد پذیری شماره‌های تلفن همراه برای مشترکان اپراتورهای سراسری امکان‌پذیر شد، یعنی این‌که شما می‌توانید همین شماره خط تلفن همراه خودتان را

بعضی‌ از فروشنده‌ها وقتی می‌خواهند جواب تلفن را بدهند، با لحنی خشن و طلبکارانه می‌گویند: “بعله…”، انگار که مزاحمشون شدی و از این‌که اسباب ناراحتی‌شون رو فراهم کردی، باید عذرخواهی

یکی دیگر از روش‌های ایجاد ارزش این است که در برقراری ارتباط با مشتری، به او احساس ارزشمند بودن بدهید و عواطف او را درگیر کنید. تأثیر ارزش معنوی، بسیار عمیق‌تر از

پیشنهاد‌های کاربردی زیر به شما کمک می‌کند تا بتوانید ارزش ادراک‌شده توسط مشتری را افزایش بدهید: سعی کنید محصول شما با آن چیزی که تعهد کرده‌اید (مشتری انتظار دارد)، کاملا منطبق باشد

زمانی که مشتری برای اولین بار با سازمان شما تماس می‌گیرد،  تصویر اولیه‌ای از ارزش برایش به وجود می‌آید که در ادامه سفر مشتری، این تصویر به واقعیت نزدیک‌تر می‌شود.

مذاکره درباره قیمت کالا و تخفیف دادن، باهم تفاوت دارند. در هنگام مذاکره، شما به دنبال این هستید که ارزشی را به‌طرف مقابل بدهید و ارزشی برابر دریافت کنید. در