دسته‌بندی: خدمات پس از فروش

دو تجربه مثبت مشتری

چند سال پیش قصد داشتم یک هیئت‌رئیسه ارسال پیامک انتخاب و خریداری کنم. بعد از کمی تحقیق، چند شرکت ارائه‌دهنده خدمات پیامکی را مدنظر قراردادم تا از بین آن‌ها، یکی

ادامه مطلب »

افزایش فروش از طریق خدمات مشتری

تیم خدمات پس از فروش شرکت تا زمانی نه‌چندان دور، به‌عنوان مرکز هزینه به‌حساب می‌آمد ولی در بازاریابی جدید، از این ظرفیت برای بازاریابی و فروش استفاده می‌شود. به همین

ادامه مطلب »

اقدام اصلاحی در خدمات مشتری (قسمت اول)

تصور کنید از یک فروشگاه لوازم دیجیتال یک لپ‌تاپ می‌خرید که ویندوز روی آن نصب نیست. بعدازاین که خودتان سیستم‌عامل را نصب می‌کنید، متوجه می‌شوید آن دستگاه، ایراد سخت‌افزاری دارد. 

ادامه مطلب »

آیا CRM در کسب و کارهای کوچک مفید است؟!

سیستم‌های مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) برای ساده‌سازی ارتباطات تجاری با مشتریان بالفعل و متقاضیان بالقوه طراحی شده‌اند. بااین‌حال،  ممکن است صاحبان کسب‌وکارهای کوچک، در استفاده از این فناوری تردید

ادامه مطلب »

دلایل خدمات مشتری ضعیف در سازمان‌ها

ویژگی‌های خدمات عالی تعریف نشده است: گفتن عبارت «بیایید به مشتریانمان خدمات عالی ارائه کنیم»، به‌تنهایی باعث ایجاد یک تجربه متفاوت برای مشتریان نمی‌شود. باید به‌طور شفاف تعریف کنید که

ادامه مطلب »