حتماً برای شما هم پیش‌آمده که برای دریافت خدمات با یک شرکت تماس بگیرید و این پیغام صوتی را بشنوید که «با سلام، شما با شرکت … تماس گرفته‌اید، برای
تاکنون درباره تکنیک‌های برندینگ، اهمیت فرهنگ مشتری مداری سازمانی و لزوم پیاده‌سازی فرآیندهای CRM زیاد سخن گفتیم. در این نوشته می‌خواهیم بامطالعه موردی موسسه محک، به دستاوردهای حاصل از پیاده‌سازی این
قبلاً می‌گفتند یک مشتری ناراضی، نارضایتی خود را به ۷ تا ۱۳ نفر منتقل می‌کند، ولی این آمار برای قبل از دوران شبکه‌های اجتماعی بود. امروز یک مشتری ناراضی به
گزارشی را مطالعه می‌کردم از یک تحقیق در زمینه تجربه مشتری که در یک جامعه آماری ۱۸۰۰۰ نفره در ۹ کشور دنیا، از جمله استرالیا، فرانسه، آلمان و… انجام شده
از قدیم گفته‌اند «حق ستاندنی است». بدین معنا که برای گرفتن حق، لازم است پیگیرانه موضوع را دنبال کنیم. پیگیری، از ویژگی‌های مثبت یک فرد محسوب می‌شود و بسیاری از
قدیم‌ترها، فروشنده‌ها را افرادی چرب‌زبان می‌دانستند که بلد بودند چطور مشتری را به گوشه رینگ ببرند و با هر ترفندی، کالایی که نیاز ندارد را هم به او بفروشند. فروشنده‌ها
خیلی وقت‌ها برای پیدا کردن روش‌های افزایش فروش، کتاب‌های متخصصین غربی را زیرورو می‌کنیم، غافل از این‌که در نسل کاسبان قدیمی کشور خودمان، الگوهایی کامل از مشتری مداری به چشم
فریلنسر به کسی می‌گویند که کسب‌وکار یک نفره دارد و خدمات خود را بدون تعهد درازمدت، به‌صورت پروژه‌ای یا ساعتی ارائه می‌کند. طراحی گرافیک، ترجمه، برنامه‌نویسی و طراحی سایت از
بعضی وقت‌ها پیش می‌آید که به دلایلی ناخواسته، اشتباهی در ارائه محصول یا خدمت به مشتری رخ می‌دهد و آن چیزی که به مشتری ارائه می‌دهید، مطابق با نیاز یا
بسیاری از کسب‌وکارها به دنبال بهبود تجربه مشتریانشان هستند و می‌خواهند بدانند که عناصر اصلی “تجربه مشتری” چیست و چگونه باید بر روی آن‌ها تمرکز کرد؟ به نظر می‌رسد قبل
"*" indicates required fields
