اهمیت پیگیری مشتریان در کسب و کار
معمولاً در رابطه با پیگیری مشتریان با سؤالاتی از این قبیل مواجه می‌شوید: کدام مشتریان را باید پیگیری کرد؟ چه زمانی باید یک مشتری را پیگیری کرد؟ چه زمانی…
چطور میزان رضایتمندی مشتریان را اندازه بگیریم؟ (قسمت دوم)
ارزیابی رقابت : پیش‌قدم شوید برای اینکه بدانید چرا مشتریان دیگر برندها را به شما ترجیح می‌دهند. از طریق نظرسنجی ،از مشتریان دعوت کنید تا از خدمات و محصولات شما…
چطور میزان رضایتمندی مشتریان را اندازه بگیریم؟ (قسمت اول)
۹۱ درصد از مشتریان ناراضی برای بار دوم از شما خرید نمی‌کنند. هدف اول هر کسب‌وکاری ایجاد مشتریان راضی است و کسانیکه این امر را انجام می‌دهند خود را از…
تعریف مدیریت تجربه مشتری
امروزه چرخه‌های عمر محصول آن‌چنان کوتاه هستند که خیلی زود پس از شروع به کار یک شرکت به‌احتمال‌زیاد رقبا و تازه‌واردان هرگونه نوآوری را تقلید می‌کنند بنابراین منطق CRM در اینجا جلوه…
بازاریابی حمایت از مشتری
بازاریابی حمایت از مشتری: شاید تصور کنید بازاریابی فقط در مرحله جذب مشتری است در حالیکه در دنیایی که رقابت تنها در یک کلیک کردن است، وفاداری مشتریان یک نوع…
آمازون در ایران!
حتماً عبارت “از یک ایده تا موفقیت” را زیاد شنیده‌اید. میان داستان موفقیت افراد موفق همیشه شباهت‌هایی وجود دارد مثل از صفر شروع کردن, شروع کسب‌وکار بدون سرمایه و توسط یک یا…
به دنبال مشتریان وفادار هستید؟
یکی از مهم‌ترین دلایلی که شرکت‌ها به سراغ راه‌کارهای مدیریت ارتباط با مشتری می‌روند، طراحی برنامه‌های وادارسازی مشتریان است. مشتریان وفادار درباره کسب و کار شما به نیکی صحبت می‌کنند….
مطالعه موردی جالب در Social CRM
شبکه‌های اجتماعی، تغییر شگفتی در ارتباط بین شرکت‌ها و مشتریانشان ایجاد کرده‌اند و گاهی اوقات مشتریان با استفاده از این ابزار، طوری نارضایتی‌‌شان را به اشتراک می‌گذارند که سازمان کاری…
طراحی تجربه مشتری در پیتزا دومینو
هفت سال پیش پیتزا دومینو در شرایط متزلزلی قرار داشت. این برند با غذاهای بی‌مزه و غیر جذاب، در نظرسنجی سال ۲۰۰۹، کمترین سهم بازار فروش پیتزا در ایالات‌متحده را به خود…
چگونه از برنامه وفادارسازی پول دربیاوریم؟ (قسمت دوم)
اگر بخواهیم به زبانی ساده “برنامه وفادارسازی” را تعریف کنیم، می‌توانیم بگوییم که برنامه وفادارسازی به شما کمک می‌کند تا بهترین مشتریان‌تان را بشناسید و انگیزه مناسب را در آن‌ها…
چگونه از برنامه وفادار سازی پول دربیاوریم؟ (قسمت اول)
این روزها تعداد زیادی از کسب‌وکارها، باشگاه مشتریان دارند و برنامه‌هایی برای وفادار سازی مشتریانشان طراحی کرده‌اند. به‌عنوان مثال بیشتر هتل‌ها، رستوران‌های معتبر، فروشگاه‌های لوازم خانگی و… در هنگام خرید،…
تجربه مشتری در کسب و کارهای کوچک
همیشه برای کسب‌وکارها مهم بوده که خدمت جذابی به مشتریانشان ارائه کنند تا باعث شود برای خرید مجدد برگردند. در چند سال اخیر، کسب‌وکارها چند قدم جلوتر رفته‌اند و به…
Load More