انتخاب صحیح نرم‌افزار CRM کاملاً وابسته به شرایط سازمان و نیازمندی‌های آن کسب‌وکار است، به همین دلیل نمی‌توان یک‌راه کار عمومی برای همه تجویز کرد؛ اما توجه به نکات زیر …

یکی از جنبه‌های مهم در استقرار سیستم مدیریت ارتباط با مشتریان، آشنایی با نرم‌افزارهای CRM و انتخاب مناسب‌ترین نرم‌افزار برای سازمان است. تامین‌کنندگان نرم‌ افزارهای CRM، در سه مدل مختلف …

مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) تعاریف بسیار متنوعی دارد. موسسه گارنتر به CRM به‌عنوان یک استراتژی کسب‌وکار نگاه می‌کند که بین زیرساخت‌ها، فرآیندها، فرهنگ‌سازمانی مشتری‌گرایی و… ارتباط برقرار می‌کند تا …

معمولاً شرکت‌ها با دو نیاز متفاوت برای دریافت مشاوره با ما تماس می‌گیرند. حالت اول زمانی است که سازمان با ریزش مشتری (Customer Churn) مواجه است و شاخص‌های کلیدی عملکرد …