شما اهل کجا هستید؟
چند وقت پیش که به دفتر جدید جابه‌جا شدیم، برای اولین بار به یکی از چندین سوپرمارکت نزدیک دفتر رفتم. اقلام موردنیاز را برداشتم و برای پرداخت هزینه به فروشنده …
- همه
- ابزارهای ارتباطی
- استقرار سی آر ام
- ایده و راهکار
- بازاریابی دیجیتال
- بازاریابی و تبلیغات
- باشگاه مشتریان
- تجربه مشتری
- خدمات پس از فروش
- داده کاوی
- داستان موفقیت
- سی آر ام
- فروش و مذاکره
- گیمیفیکیشن
- مدیریت محتوا
- نقشه سفر مشتری
طراحی یک سیستم اثربخش CRM (قسمت دوم)
معمولاً طراحی فرآیندهای سازمان را مهندسین صنایع و تحلیل‌گران سیستم به عهده دارند. گاهی اوقات هم مدیران سازمان‌ها هنگام استقرار سیستم مدیریت کیفیت ازجمله استانداردهای سری ISO9000، این مسئولیت را …
طراحی یک سیستم اثربخش CRM (قسمت اول)
یک مشتری را در نظر بگیرید که به صورت آنلاین از یک فروشگاه اینترنتی یک جفت کفش خریداری می‌کند و چند روز بعد درخواست تعویض آن با یک سایز کوچک‌تر …
تعریف ارتباطات در CRM (قسمت سوم)
یکی از نکات مهم در همکاری‌های تجاری این است که هرچقدر تعهد طرفین و سطح سرمایه‌گذاری آن‌ها در رابطه بیشتر باشد، هزینه‌های پایان رابطه بیشتر می‌شود. این سرمایه‌گذاری می‌تواند شامل …
تعریف ارتباطات در CRM (قسمت دوم)
در قسمت اول از این سری نوشته گفتیم که ایجاد رابطه بلندمدت با مشتری نیازمند دو عامل مهم، یعنی اعتماد و تعهد است. در این قسمت می‌خواهیم به بررسی این …
تعریف ارتباطات در CRM (قسمت اول)
حرف R در CRM نشان‌دهنده ارتباطات است. معمولاً بیشتر ما ارتباطات بین‌فردی را می‌شناسیم و کتاب‌ها و دوره‌های زیادی برای توسعه مهارت‌های ارتباط فردی ارائه‌شده است، ولی ارتباطات بین مشتری …
آشنایی با CRM تحلیلی (قسمت دوم)
در سال‌های اخیر، حجم اطلاعات تراکنش‌های مشتریان بسیار بالا رفته است و Big Data همه‌جا دیده می‌شود. در بعضی از کسب‌وکارها مانند بانک یا اپراتورهای تلفن که چند میلیون مشتری …
آشنایی با CRM تحلیلی (قسمت اول)
همان‌طور که می‌دانید معمولاً CRM را به چهار حوزه‌ی استراتژیک، فرآیندی، تعاملی و تحلیلی تقسیم می‌کنند. در مورد CRM استراتژیک و ارتباطی مطالب بسیاری منتشرشده است ولی CRM فرآیندی و …
به‌کارگیری داده کاوی در CRM
همه ما می‌دانیم که کلیدی‌ترین عامل تعیین‌کننده موفقیت یک کسب‌وکار، خلق ارزش برای مشتری است و برای تداوم سودآوری لازم است نیازهای مشتریان را به‌خوبی شناخت و با آن‌ها ارتباط …
