وبلاگ

  • مقاله
  • ترفند
  • راهکار
  • همه
  • برند سازی
  • تجربه مشتری
  • فروش و مذاکره
  • بازاریابی دیجیتال
  • سی آر ام
  • بازاریابی و تبلیغات
  • خدمات پس از فروش
  • داستان موفقیت
  • ایده و راهکار
  • باشگاه مشتریان
  • گیمیفیکیشن
  • استقرار سی آر ام
  • مدیریت محتوا
  • داده کاوی
  • ابزارهای ارتباطی
  • نقشه سفر مشتری
marketing
فروش و مذاکره

چگونه برای مشتریان ایجاد ارزش کنیم؟ (قسمت اول)

یکی از مهم‌ترین مفاهیم در مدیریت ارتباط با مشتری، “ایجاد ارزش مورد انتظار مشتری” است. کلمه ارزش در زبان فارسی، معانی متفاوتی دارد. بعضی وقت‌ها کلمه ارزش به معنی قیمت …

call center
ایده و راهکارفروش و مذاکره

برون سپاری فروش از طریق مرکز تماس

این روزها در حال ارائه مشاوره به یک مرکز تماس‌ (Contact Center) نوپا هستیم که قرار است به‌زودی به یکی از بزرگ‌ترین‌ها در صنعت خودش تبدیل شود. مراکز تماس، مجموعه‌هایی …

targeting
فروش و مذاکره

هدف گذاری فروش (قسمت سوم)

در قسمت قبلی درباره SMART بودن اهداف صحبت کردیم. برای این‌که دقیق‌تر بتوانید اهداف فروش کسب و کارتان را تعیین کنید، لازم است بخش‌بندی بازار و مشتریان (Market Segmentation) را …

targeting
فروش و مذاکره

هدف گذاری فروش (قسمت دوم)

تقریباً یک هفته از زمانی که درباره هدف‌‌گذاری فروش صحبت کردیم، گذشته است. نمی‌دانم در این فرصت دست به قلم شدید و اهداف فروش فصلی و ماهانه خود را مکتوب …

loyal customer
تجربه مشتری

به دنبال مشتریان وفادار هستید؟

یکی از مهم‌ترین دلایلی که شرکت‌ها به سراغ راه‌کارهای مدیریت ارتباط با مشتری می‌روند، طراحی برنامه‌های وادارسازی مشتریان است. مشتریان وفادار درباره کسب و کار شما به نیکی صحبت می‌کنند. …

targeting
فروش و مذاکره

هدف گذاری فروش (قسمت اول)

بیش از دو ماه از سال ۱۳۹۵ گذشت، آیا شما به اهداف فروشی که برای این دو ماه تعیین کرده بودید، دست یافتید؟ اصلاً شما برای میزان فروش خود در …

wondering why
بازاریابی و تبلیغاتفروش و مذاکره

خودتان خدماتتان را نفروشید!

به یکی از شهربازی‌ها رفته بودیم و تصمیم گرفتیم از برنامه “دیوار مرگ” دیدن کنیم. بلندگوی آن قسمت، با پخش یک آهنگ پرانرژی و تبلیغ هیجان‌انگیز، مخاطبان را به‌خوبی جذب …

exercise
باشگاه مشتریانگیمیفیکیشن

گیمیفیکیشن در مربی‌گری ورزشی

اخیراً با قهرمان جهان دریکی از رشته‌های فیتنس آشنا شده‌ام که مربی ورزش برای تناسب اندام هستند. فرصتی پیش آمد تا در مورد بازاریابی و ارتباط با مشتریان به ایشان …

crm
استقرار سی آر ام

فرآیندهای بازاریابی، فروش و خدمات در CRM

یکی از مسائلی که در بیشتر پروژه‌های استقرار CRM در سازمان‌های کوچک و متوسط مشاهده می‌کنیم، ناهماهنگی بین فرآیندهای تدوین‌شده سازمانی و گردش‌ کارهای CRM است. مسئله ازاینجا به وجود …

advanced divider
نقطه تماس
۱۲ تیر ۱۳۹۹

درباره ۷ نقطه تماس برندتان چه می دانید؟

تعریف نقطه تماس برند هر نوع مواجهه‌ یا تعامل مشتری / مخاطب با برند که به شکل آگاهانه یا ناآگاهانه باعث می‌شود، تجربه‌ای از برند در ذهن مشتری شکل بگیرد، نقطه تماس یا Touchpoint نامیده می‌شود. مشتری و مخاطب، به تجربه‌ی خود در مواجهه با برند نگاه می‌کند و تصویر برند...
سفر مشتری
۱۱ تیر ۱۳۹۹

نقشه سفر مشتری چیست و چرا اهمیت دارد؟

سفر مشتری یا Customer Journey از جمله مبحث‌های کلیدی در دیجیتال مارکتینگ است؛ مسیر تبدیل شدن یک مشتری بالقوه به مشتری واقعی (و سپس مشتری وفادار)، معمولاً مسیری طولانی و چندمرحله‌ای است؛ مسیری که می‌توان آن را به یک سفر تشبیه کرد. در واقع از مرحله ای که مخاطب با محصول...
تجربه مشتری
۱۰ تیر ۱۳۹۹

تجربه مشتری چیست؟ و چرا اینقدر مهم است

اگر بخواهم از آخرین باری که شما تجربه ای عالی به عنوان مشتری داشته اید بپرسم، احتمالاً طولی نمی کشد که داستان هایی را از تجارب لذت بخشی که داشته اید به یاد بیاورید و ممکن است برای خودتان هم عجیب باشد که چگونه بعد از مدت ها هنوز...
customer retention
۲ تیر ۱۳۹۹

۶ راه برای حفظ مشتریان

تقریباً از هر صاحب کسب و کاری سؤال کنید که اهداف خود تا سال آینده چیست، بدون شک پاسخ آنها حول یک هدف ساده و در عین حال مبهم می چرخد : رشد اما روش های بی شماری برای رشد یک کسب و کار وجود دارد. و تمام آن...
نقطه تماس
۱۲ تیر ۱۳۹۹

درباره ۷ نقطه تماس برندتان چه می دانید؟

تعریف نقطه تماس برند هر نوع مواجهه‌ یا تعامل مشتری / مخاطب با برند که به شکل آگاهانه یا...
سفر مشتری
۱۱ تیر ۱۳۹۹

نقشه سفر مشتری چیست و چرا اهمیت دارد؟

سفر مشتری یا Customer Journey از جمله مبحث‌های کلیدی در دیجیتال مارکتینگ است؛ مسیر تبدیل شدن یک مشتری بالقوه...
تجربه مشتری
۱۰ تیر ۱۳۹۹

تجربه مشتری چیست؟ و چرا اینقدر مهم است

اگر بخواهم از آخرین باری که شما تجربه ای عالی به عنوان مشتری داشته اید بپرسم، احتمالاً طولی نمی...
customer retention
۲ تیر ۱۳۹۹

۶ راه برای حفظ مشتریان

تقریباً از هر صاحب کسب و کاری سؤال کنید که اهداف خود تا سال آینده چیست، بدون شک پاسخ...

15 دقیقه مشاوره تلفنی رایگان

فـرصتی ویــژه، کـه ممکن است بـرای مدت محدودی فعـال باشد؛ از دستش نـدهید.