بازاریابی و فروش (قسمت سوم)
احتمالاً شما هم حس کرده‌اید که سرعت نفوذ فن‌آوری اطلاعات در چند ماه اخیر به‌طور چشمگیری بالا رفته و استفاده از ابزارهای نوین ارتباطی، علاوه بر نسل جدید جامعه، به …
- همه
- ابزارهای ارتباطی
- استقرار سی آر ام
- ایده و راهکار
- بازاریابی دیجیتال
- بازاریابی و تبلیغات
- باشگاه مشتریان
- تجربه مشتری
- خدمات پس از فروش
- داده کاوی
- داستان موفقیت
- سی آر ام
- فروش و مذاکره
- گیمیفیکیشن
- مدیریت محتوا
- نقشه سفر مشتری
بازاریابی و فروش (قسمت دوم)
در اکثر شرکت‌هایی که واحدهای بازاریابی و فروش مستقل دارند، کشمکش بی‌پایانی بین این دو واحد مشاهده می‌شود. علت اصلی این اتفاق، شفاف نبودن تقسیم وظایفی است که به‌طور مشترک …
بازاریابی و فروش (قسمت اول)
کلمه “بازاریاب” در زبان فارسی برای ترجمه دو عبارت Visitor و Marketer استفاده می‌شود که این دو مفهوم کاملاً باهم متفاوت هستند. ویزیتوری یکی از شاخه‌های فروش است که در …
سه نکته مهم قبل از استقرار CRM
این روزها بیشتر از هر زمانی درباره CRM صحبت می‌شود: CRM ابزار فروش است، CRM به افزایش اثربخشی بازاریابی کمک می‌کند، CRM خدمات پس از فروش سازمان را متحول می‌کند …
تعریف تجربه مشتری
بسیاری از کسب‌وکارها به دنبال بهبود تجربه مشتریانشان هستند و می‌خواهند بدانند که عناصر اصلی “تجربه مشتری” چیست و چگونه باید بر روی آن‌ها تمرکز کرد؟ به نظر می‌رسد قبل …
دریچه نگاه مشتری را درک کنیم
چندین سال پیش طی همکاری با یک شرکت تولید نرم‌افزار به کشفی غریب رسیدم و آن این بود که بدترین و خوش‌شانس‌ترین فروشندگان، برنامه‌نویسانی هستند که نرم‌افزار می‌فروشند!! و البته …
تفاوت سرنخ، شخص، طرف حساب و فرصت تجاری در CRM
یکی از مسائلی که بیشتر کاربران نرم‌افزارهای CRM با آن مواجه هستند، مبهم بودن تعریف اصطلاحات سرنخ (Lead)، شخص (Contact)، طرف حساب (Account) و فرصت تجاری (Opportunity) است. پیچیدگی موضوع …
ارائه خدمات به صورت سلف سرویس
تحقیقات جدید نشان می‌دهد که ۹۰ درصد از مشتریان تمایل دارند خدمات موردنظرشان را به‌صورت سلف‌سرویس دریافت کنند. آن‌ها ترجیح می‌دهند که بامطالعه صفحه پرسش و پاسخ‌های متداول در وب‌سایت، …
به زبان مشتریان‌تان صحبت کنید
برای این‌که در فروش موفق شوید، لازم است به زبان مشتریان‌تان صحبت کنید. درحالی‌که زبان فروش ممکن است در صنایع و بازارهای مختلف تنوع زیادی داشته باشد، ارتباط مؤثر فروش …
