رضایت مشتریان در خدمات پس از فروش
شاید برای شما هم پیش‌آمده است كه كالا یا خدمتی را بر اساس تحقیق و بررسی ویژگی‌های فنی آن یا با توجه به تبلیغات و بازاریابی فروشنده خریداری كرده‌اید؛ اما …
- همه
- ابزارهای ارتباطی
- استقرار سی آر ام
- ایده و راهکار
- بازاریابی دیجیتال
- بازاریابی و تبلیغات
- باشگاه مشتریان
- تجربه مشتری
- خدمات پس از فروش
- داده کاوی
- داستان موفقیت
- سی آر ام
- فروش و مذاکره
- گیمیفیکیشن
- مدیریت محتوا
- نقشه سفر مشتری
داده کاوی (Data Mining) در مدیریت ارتباط با مشتری
امروزه در شرکت‌های آینده‌نگر که آینده‌ی سیستم خود را ازنظر رابطه با مشتریان در اولویت قرار داده‌اند، شناخت تمام مشتریان و همچنین شناخت نیازهای آن‌ها می‌تواند کمک بزرگی دررسیدن به هدفشان …
گیمیفیکیشن در مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) – قسمت چهارم و آخر
برای این‌که گیمیفیکیشن را در ارتباط با مشتریانتان به کار بگیرید، باید مکانیزم‌هایی را طراحی کنید که مشتری، مشغول کسب‌وکار شما باشد و بتوانید او را Engage کنید. کلمه Engagement، …
گیمیفیکیشن در مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) – قسمت سوم
تابه‌حال این موقعیت برایتان پیش‌آمده که بعد از تماس با مشتری به خودتان بگویید: «ای‌کاش قبل از این‌که شماره او را بگیرم، نگاهی به سوابق CRM می‌انداختم و اطلاعات بیشتری …
گیمیفیکیشن در مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) – قسمت دوم
نرم‌افزارهای جدید مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) امکان Gamification را ایجاد کرده‌اند. به این شکل که کاربر با ثبت یک سرنخ، فرصت تجاری یا با بستن یک فعالیت، امتیاز می‌گیرد …
گیمیفیکیشن (Gamification) در مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) – قسمت اول
آیا در شرکت شما هم کارکنان تمایل زیادی به ثبت اطلاعات در CRM از خودشان نشان نمی‌دهند؟ شما هم مانند بسیاری از سازمان‌های دیگر به دنبال راه‌های ایجاد انگیزه در …
کاربرد وبینار (webinar) در مدیریت ارتباط با مشتری (CRM)
وبینار (webinar) ترکیبی از دو کلمه وب (web) و سمینار (seminar) است؛ به عبارت دیگر، وبینار همان سمینار یا کارگاه آموزشی است که تحت وب برگزار می‌شود. این تکنولوژی جدید …
پیشنهادهایی برای فروش پایدار
پیشنهاد اول: ایجاد سرنخ را به‌صورت سیستماتیک انجام دهید. اولین قدم برای دستیابی به یک فروش پایدار این است که به میزان کافی سرنخ تجاری در قیف فروش ایجاد کنید. …
عذرخواهی از مشتری
بعضی وقت‌ها پیش می‌آید که به دلایلی ناخواسته، اشتباهی در ارائه محصول یا خدمت به مشتری رخ می‌دهد و آن چیزی که به مشتری ارائه می‌دهید، مطابق با نیاز یا …
