کاربرد Data Mining در CRM

یکی از جملات معروف در CRM این است که “جذب مشتری جدید، بسیار گران‌تر از نگهداشتن مشتری فعلی و پیش‌گیری از ریزش اوست”. هنگامی‌که یک مشتری ارزشمند، سازمان را ترک می‌کند، همه به این فکر می‌افتند که آیا علائمی وجود نداشت تا بتوان نارضایتی او را پیش‌بینی کرد؟ مثال زیر به شما توضیح می‌دهد که […]

داده‌ کاوی (Data Mining) در مدیریت ارتباط با مشتری

امروزه در شرکت‌­های آینده‌نگر که آینده‌­ی سیستم خود را ازنظر رابطه با مشتریان در اولویت قرار داده‌اند، شناخت تمام مشتریان و همچنین شناخت نیازهای آن‌ها می‌تواند کمک بزرگی دررسیدن به هدفشان داشته باشد، لذا آن‌ها از این شناخت می‌توانند در جهت بهتر و راحت‌تر انجام شدن تجارتشان با مشتریانشان استفاده کنند، تا این‌که تمرکزشان را بر […]