شبکه های اجتماعی فرصت فراموش شده برای خدمات مشتری

social media marketing

بطور متوسط کسب‌وکارها تنها به ۱۱ درصد از افراد در شبکه های اجتماعی پاسخ میدهند.تحقیقات نشان میدهد که شرکتها همواره مشغول ارسال تبلیغات و بازاریابی هستند و توجهی به شبکه های اجتماعی نشان نمیدهند در حالیکه شبکه های اجتماعی اولین مکان برای پاسخگویی به مشتریان هستند ، زمانیکه آنها در مورد کالا یا خدمات سوال […]

شاخص‌های خدمات مشتری که هر مدیری نیاز دارد (قسمت دوم)

۴- متوسط زمان ارائه خدمت: مشتریان علاوه بر این که انتظار دارند سریع به درخواست‌شان پاسخ داده شود، می‌خواهند که با همان سرعت به کارهایشان رسیدگی شود. زمان ارائه خدمت، نشان دهنده فاصله بین دریافت درخواست توسط اپراتور و اتمام ارائه خدمت به مشتری است. به عنوان مثال اگر یک مشتری درخواست افزایش تعداد کاربران […]

شاخص‌های خدمات مشتری که هر مدیری نیاز دارد (قسمت اول)

تا به حال به این موضوع فکر کرده‌اید که میزان اثربخشی یک سیستم مدیریت ارتباط با مشتریان با چه شاخص‌هایی اندازه گیری می‌شود؟ این سوال از مهم‌ترین مسائلی است که مدیران کسب و کار باید به آن بپردازند و برای آن برنامه‌ای مشخص داشته باشند. دامنه CRM، سه حوزه‌ وسیع بازاریابی، فروش و خدمات پس […]

خدمات مشتری: هم‌اکنون ۱۲ نفر در صف انتظار هستند!

حتماً برای شما هم پیش‌آمده که برای دریافت خدمات با یک شرکت تماس بگیرید و این پیغام صوتی را بشنوید که «با سلام، شما با شرکت … تماس گرفته‌اید، برای بهبود کیفیت خدمات، تماس شما با همکاران ما ضبط می‌شود، هم‌اکنون ۱۲ نفر در صف انتظار هستند، شما در اولین فرصت به یکی از اپراتورها […]

افزایش فروش از طریق خدمات مشتری

تیم خدمات پس از فروش شرکت تا زمانی نه‌چندان دور، به‌عنوان مرکز هزینه به‌حساب می‌آمد ولی در بازاریابی جدید، از این ظرفیت برای بازاریابی و فروش استفاده می‌شود. به همین دلیل است که استارت‌آپ‌ها تلاش می‌کنند تا نسخه رایگان از محصولاتشان را در اختیار کاربران قرار دهند تا کارشناسان خدمات پس از فروش بتوانند این […]

دلایل خدمات مشتری ضعیف در سازمان‌ها

ویژگی‌های خدمات عالی تعریف نشده است: گفتن عبارت «بیایید به مشتریانمان خدمات عالی ارائه کنیم»، به‌تنهایی باعث ایجاد یک تجربه متفاوت برای مشتریان نمی‌شود. باید به‌طور شفاف تعریف کنید که یک خدمت عالی، چه ویژگی‌هایی دارد.   افراد خوب در جایگاه نامناسب به کار گرفته‌شده‌اند: فرهنگ خدمت‌رسانی، از افراد سازمان شروع می‌شود. آدم‌های خوبِ فراوانی […]

نکات کلیدی در خدمات مشتری

همیشه گفته می‌شود که ارائه خدمت خوب به مشتری مهم است، اما این کار را چگونه باید انجام داد؟ این نوشته به شما کمک می‌کند تا کیفیت خدماتی را که به مشتری ارائه می‌دهید، بالاتر ببرید:   همدلی با مشتری: درک مشکلات مشتری، مهم‌ترین عامل در ارائه خدمات به مشتری است. شما باید به‌طور دقیق […]