بازاریابی حمایت از مشتری

customer support

بازاریابی حمایت از مشتری: شاید تصور کنید بازاریابی فقط در مرحله جذب مشتری است در حالیکه در دنیایی که رقابت تنها در یک کلیک کردن است، وفاداری مشتریان یک نوع جدید از بازاریابی به‌حساب می‌آید. هنگامی‌که نتایج مطالعات نشان  داد نگهداری یک مشتری جدید ۶ یا ۷ برابر هزینه بیشتری از حفظ یک مشتری قدیمی […]

نمایش عروسکی متفاوت درباره خدمات مشتری

بعضی وقت‌ها کارکنان بخش خدمات مشتری در مرکز تماس به دلایل مختلفی امکان حل مشکلات مشتری را ندارند. این مساله ممکن است به علت ایرادات فنی یا اجرایی اتفاق بیافتد. یکی از بدترین رفتارها با مشتری در این مواقع، عدم شفافیت و پنهان کردن مشکل است. بعضی از اپراتورهای مرکز تماس در این مواقع به […]

۱۷ روش برای CRM موفق در شبکه‌های اجتماعی

این روزها کاربران شبکه‌های اجتماعی مانند فیسبوک و تویتر می‌توانند به‌راحتی گلایه خود را درباره محصولات و خدمات یک شرکت به گوش دیگران برسانند و وای به حال شما، اگر نتوانید به‌موقع واکنش نشان دهید. در حال حاضر دیگر به‌سختی می‌توان از CRM گفت ولی در شبکه‌های اجتماعی حضور نداشت. البته دقت کنید که حضور […]