CRM چیست؟ (و چگونه با رشد کسب و کارتان ارتباط دارد)

CRM چیست

CRM مخفف مدیریت ارتباط با مشتری است. همانطور که از نام آن پیداست ، نرم افزار CRM سیستمی برای مدیریت روابط با مشتریان شماست. با ارزش ترین و مهمترین دارایی کسب و کارها، مشتریانشان هستند. در روزهای اولیه بسیاری از شرکت ها، جزئیات مربوط به مشتری ها، اینکه چه کسانی هستند و چگونه با سازمان شما تعامل داشته […]

تجربه مشتری چیست؟ و چرا اینقدر مهم است

تجربه مشتری

اگر بخواهم از آخرین باری که شما تجربه ای عالی به عنوان مشتری داشته اید بپرسم، احتمالاً طولی نمی کشد که داستان هایی را از تجارب لذت بخشی که داشته اید به یاد بیاورید و ممکن است برای خودتان هم عجیب باشد که چگونه بعد از مدت ها هنوز حس خوب آن از بین نرفته. […]

پنج اشتباه که فروش شما را میکشد!(قسمت اول)

mistakes

کسب‌وکارها عمدتاً به فروش برای حمایت از بازار و دستیابی به اهداف موردنظر خود تکیه می‌کنند. هر کسب‌وکاری به سختی تلاش می‌کند تا فروش بیشتری را انجام دهد؛ چرا که با درآمد حاصل از آن مستقیماً متناسب است. بنابراین، هیچ‌کس نمی‌خواهد هیچ فرصت فروشی  را از دست بدهد . دستیابی به فروش بیشتر نه تنها […]

چگونه CRM در مدیریت کمپین های تبلیغاتی به شما کمک میکند؟

CRM

تبلیغات؛ یکی از هزینه‌هایی است که شاید کمتر مدیری از اهمیت آن آگاه نباشد اما درعین‌حال یکی از هزینه‌های غیرقابل‌کنترل بسیاری از شرکت‌هاست و معمولاً مدیران در هنگام تصمیم‌گیری برای اجرای آن، شک و تردید بسیاری دارند.اما دلیل این شک و تردید چیست؟ چون معلوم نیست این هزینه در مقابل فروش دوباره یا جدید، به شرکت […]

اهمیت پیگیری مشتریان در کسب و کار

calling customers

  معمولاً در رابطه با پیگیری مشتریان با سؤالاتی از این قبیل  مواجه می‌شوید: کدام مشتریان را باید پیگیری کرد؟ چه زمانی باید یک مشتری را پیگیری کرد؟ چه زمانی باید پیگیری مشتری را قطع کرد؟و… افزایش پیگیری منجر به بالا رفتن آمار فروش و نهایتاً رشد و توسعه کسب‌وکار می‌گردد. در کنار تبلیغات گسترده […]

چطور میزان رضایتمندی مشتریان را اندازه بگیریم؟ (قسمت دوم)

customer feedback

ارزیابی رقابت : پیش‌قدم شوید برای اینکه بدانید چرا مشتریان دیگر برندها را به شما ترجیح می‌دهند. از طریق نظرسنجی ،از مشتریان دعوت کنید تا از خدمات و محصولات شما دیدن کنند و آن‌ها را با سایر برندها مقایسه کنند و به شما درمورد محصولاتی که ارائه نمی‌دهید کمک کنند. اندازه‌گیری جنبه‌های عاطفی: تجربه مشتری […]

چطور میزان رضایتمندی مشتریان را اندازه بگیریم؟ (قسمت اول)

customer feedback

۹۱ درصد از مشتریان ناراضی برای بار دوم از شما خرید نمی‌کنند. هدف اول هر کسب‌وکاری ایجاد مشتریان راضی است و کسانیکه این امر را انجام می‌دهند خود را از رکود و ورشکستگی نجات می‌دهند. اما برخلاف اینکه مشتری راضی، هدف شماره یک محسوب می‌شود در اکثر کسب‌وکارها به‌عنوان یکی از پارمترهای اصلی تعریف ‌نشده […]

CRM از نگاه مایکروسافت

CRM

 CRM چیست؟ مخفف عبارت Customer Relationship Management یا مدیریت ارتباط با مشتری است.یک دسته‌بندی یکپارچه از راه‌حل‌های داده محور است که در بهبود تعاملات شما با مشتریان به شما کمک می‌کند. سیستمهای مدیریت ارتباط با مشتری به‌منظور مدیریت و حفظ روابط با مشتریان ، پیگیری‌های فروش و ارائه اطلاعات قابل‌اجرا، به‌صورت یکجا  طراحی‌شده‌اند. راه‌حل‌های CRM […]

پنج دلیل اصلی برای آغاز کمپین بازاریابی ایمیلی

Email marketing

شاید تصور کنید با روی کار آمدن رسانه‌های اجتماعی، بهینه‌سازی موتورهای جستجو و بازاریابی موبایلی دیگر بازاریابی ایمیلی در آستانه مرگ قرار گرفته است؛ اما این تصور غلطی است. بازاریابی ایمیلی هنوز هم یکی از سودآورترین ابزارهای بازاریابی محسوب می‌شود، فرصت‌های بیشتر و بازده سرمایه‌گذاری بهتری را برای کسب‌وکار شما فراهم می‌کند . با این […]

۵ فیلمی که هر مدیر و کارشناس فروش  باید ببیند

watcing movie

افراد شاغل و مدیران موفق هم نمی‌توانند به‌صورت ۲۴ ساعته در طول هفت روز هفته مشغول به کار باشند. هر انسانی نیاز به تفریح و استراحت دارد و چه خوب می‌شود که در زمان استراحت هم مطالب جدیدتری برای موفقیت کسب کرد. یکی از بهترین تفریح‌ها دیدن فیلم است و چقدر عالی می‌شود که در […]