مدل ASAP در برخورد با مشتریان عصبانی

اگر شغل شما به گونه‌ای است که در اکثر اوقات با مشتریان ارتباط رو در رو دارید، احتمالا با مشتریانی که ناراحت، عصبانی و خشمگین هستند، روبرو شده‌اید. خوشبختانه این اتفاق برای برخی از ما کمتر روی داده ولی برای خیلی‌ها یک امر روزانه است. نحوه برخورد و انتخاب استراتژی برای حالات مختلف مثل احساس […]