نقشه سفر مشتری چیست و چرا اهمیت دارد؟

سفر مشتری

سفر مشتری یا Customer Journey از جمله مبحث‌های کلیدی در دیجیتال مارکتینگ است؛ مسیر تبدیل شدن یک مشتری بالقوه به مشتری واقعی (و سپس مشتری وفادار)، معمولاً مسیری طولانی و چندمرحله‌ای است؛ مسیری که می‌توان آن را به یک سفر تشبیه کرد. در واقع از مرحله ای که مخاطب با محصول و یا خدمات شما آشنا می […]

سفر مشتری یا فرآیند فروش؟

مفهوم سفر مشتری و فرآیند فروش معمولاً با یکدیگر اشتباه گرفته می‌شوند. فرآیند فروش بر نحوه سوق دادن مشتری برای خرید از شما تمرکز می‌کند، درحالی‌که سفر مشتری بیانگر سؤالات و نیازهایی است که مشتریان با آن‌ها روبه‌رو می‌شوند و به نحوه پاسخ دادن به آن‌ها می‌پردازد. خریداران به محتوا و ارتباطاتی که بتواند آن‌ها […]