CRM چیست؟ (و چگونه با رشد کسب و کارتان ارتباط دارد)

CRM چیست

CRM مخفف مدیریت ارتباط با مشتری است. همانطور که از نام آن پیداست ، نرم افزار CRM سیستمی برای مدیریت روابط با مشتریان شماست. با ارزش ترین و مهمترین دارایی کسب و کارها، مشتریانشان هستند. در روزهای اولیه بسیاری از شرکت ها، جزئیات مربوط به مشتری ها، اینکه چه کسانی هستند و چگونه با سازمان شما تعامل داشته […]

آمازون در ایران!

success story

حتماً عبارت “از یک ایده تا موفقیت” را زیاد شنیده‌اید. میان داستان موفقیت افراد موفق همیشه شباهت‌هایی وجود دارد مثل از صفر شروع کردن, شروع کسب‌وکار بدون سرمایه و توسط یک یا چند جوان ،افرادیکه تنها با یک جرقه ذهنی شروع کردند و رفته‌رفته در مسیر موفقیت قدم گذاشتند.بررسی مسیر طی شده این افراد بسیار مهیج است. […]

۲۳ راه‌کار برای انتخاب نرم‌ افزار CRM مناسب (قسمت اول)

راه‌کار اول: مشخص کنید به دنبال حل چه مسئله‌ای هستید: هر کسب‌وکاری دلایل منحصربه‌فرد خودش را برای خرید نرم‌افزار CRM دارد. ازآنجایی‌که کاربردهای نرم‌افزارهای CRM بسیار متنوع است، قبل از جستجوی نرم‌افزارهای موجود در بازار، مشخص کنید دقیقاً به دنبال کدام‌یک از مزایای این راه‌کارها هستید. چالش‌های اصلی کسب‌وکارتان درزمینهٔ ارتباط با مشتریان را شناسایی […]

Feature Selling (فروش ویژگی‌محور) و Benefit Selling (فروش مزیت‌محور)

احتمالا برایتان پیش آمده که هنگام خرید یک محصول، فروشنده مسلسل‌وار به معرفی ویژگی‌های فنی آن محصول پرداخته و تمامی مشخصات ابعادی و عملکردی آن را برایتان توضیح داده ‌است ولی شما در حالی که احساس می‌کنید با محصول خوبی مواجه هستید، هنوز قانع نشده‌اید که چرا باید محصول این فروشنده را بخرید. وقتی آن […]

مقایسه “سهم از بازار” و “سهم از مشتری”

مقایسه “سهم از بازار” در مقابل “سهم خرید مشتری”، از موضوعات جدید و کاربردی بازاریابی است. سهم از بازار (Market Share) بیان می‌کند که چند درصد محصولات فروخته شده در بازار، مربوط به شرکت شماست ولی سهم خرید مشتری (Share of Wallet)، نشان می‌دهد که شما چه بخشی از سبد خرید هر مشتری در آن […]