اقدام اصلاحی در خدمات مشتری (قسمت دوم)

تحقیقات زیادی انجام‌شده که نشان می‌دهد اگر شما با جایگزین کردن کالا یا ارائه دوباره خدمت، مشتری ناراضی را راضی کنید، او به یک مشتری وفادار تبدیل می‌شود، شاخص ترویج کنندگی Net Promoter Scale یا NPS او بالا می‌رود و این تجربه مثبت خود را با دیگران به اشتراک می‌گذارد. بعضی از شرکت‌ها با راه‌اندازی […]

اقدام اصلاحی در خدمات مشتری (قسمت اول)

تصور کنید از یک فروشگاه لوازم دیجیتال یک لپ‌تاپ می‌خرید که ویندوز روی آن نصب نیست. بعدازاین که خودتان سیستم‌عامل را نصب می‌کنید، متوجه می‌شوید آن دستگاه، ایراد سخت‌افزاری دارد.  وقتی به فروشنده مراجعه می‌کنید، شمارا به شرکت گارانتی کننده ارجاع می‌دهد و خودش مسئولیتی در قبال ایراد دستگاه فروخته‌شده به عهده نمی‌گیرد. اینجاست که […]