بیشتر مدیران با دعوای معروف بین واحدهای بازاریابی و فروش آشنا هستند، اما فراموش می‌کنند که این مجادله، یک ضلع سوم به نام “خدمات پس از فروش” هم دارد. تحقیقات
تحقیقات جدید نشان می‌دهد که ۹۰ درصد از مشتریان تمایل دارند خدمات موردنظرشان را به‌صورت سلف‌سرویس دریافت کنند. آن‌ها ترجیح می‌دهند که بامطالعه صفحه پرسش و پاسخ‌های متداول در وب‌سایت،
همیشه گفته می‌شود که ارائه خدمت خوب به مشتری مهم است، اما این کار را چگونه باید انجام داد؟ این نوشته به شما کمک می‌کند تا کیفیت خدماتی را که
بعضی وقت‌ها کارکنان بخش خدمات مشتری در مرکز تماس به دلایل مختلفی امکان حل مشکلات مشتری را ندارند. این مساله ممکن است به علت ایرادات فنی یا اجرایی اتفاق بیافتد.
بسیاری از استارت‌آپ‌ها، ارائه خدمت به مشتریان‌شان را از طریق ایمیل انجام می‌دهند و معمولاً یک فرد – که ممکن است همان مؤسس کسب‌وکار باشد – این مسئولیت را به
در این مطلب یازده روش ساده و كاربردی برای پشتیبانی خوب از فروش و به عبارتی بهتر، پشتیبانی از مشتریان یادآوری می‌شود كه بر اساس تجربیات شركت‌های موفق دنیا در
اندازه گیری کیفیت خدمات، بسیار پیچیده‌تر از اندازه‌گیری کیفیت کالا است زیرا در کنترل کیفیت کالا، شما با پارامترهای فیزیکی مانند ابعاد، وزن، رنگ و… سر و کار دارید ولی
چه کسی در سازمان مسوول خدمت‌رسانی به مشتری است؟ اگر کسب و کار شما یک نفره نباشد، احتمالا باید به کارکنان اعتماد کنید که با مشتریان‌تان در ارتباط باشند. چگونه
حتما هنگام صحبت با مشتریان حضوری و یا حتی تلفنی، لبخند به لب داشته باشید. بله، آن‌ها می‌توانند لبخند شما را از پشت تلفن هم حس کنند. هنگام خدمت دهی
"*" indicates required fields
