تیم لبرکت (Tim Leberecht) مدیر بازاریابی شرکت NBBJ، یکی از شرکتهای فعال درزمینهٔ طراحی و معماری در سطح جهان است؛ ایدههای نوآورانه او باعث بهبود فرآیند کاری در محیط اداری، در چند برند مطرح همچون موارد زیر شده است:
برند Reebok : یکی از شرکتهای مطرح درزمینهٔ تولید لوازم و تجهیزات ورزشی در سطح بینالملل
برند Starbucks : بزرگترین کافیشاپ زنجیرهای جهان با بیش از ۲۰۷۳۷ شعبه در سرتاسر دنیا
برند Telenor : یکی از بزرگترین اپراتورهای تلفن همراه جهان با بیش از ۲۰۳ میلیون نفر مشترک
“لبرکت” معتقد است شرکتها کنترل خود را بر کارکنان و مشتریانشان از دست میدهند و اینیک علامت خطر برای ادامه حیات آنها است؛ جنبشهایی مانند وال استریت، گواه همین مسئله در شرکتها است. وی در کلیپ زیر، به ارائه راهکارهایی جهت کم کردن کنترل روی نام تجاری شرکتها میپردازد؛ بهنحویکه کنترل ارزش نام تجاری شرکت را به مشتریان میسپارند.
در طراحی یک سیستم مدیریت ارتباط با مشتری، ملاحظات فرهنگی و فرآیندی بسیاری وجود دارد که عدم توجه به هرکدام میتواند باعث پایین آمدن کارایی یا اثربخشی سازمان شود.
جمعآوری و تدوین: محمد تیموری